业务员谈判有效沟通技巧课件.pptVIP

如 何 及 时 确 认 ? 重要事项要作书面记录 ? KISS 原则 --- 使用短词短句 ? 突出重要信息 ? 对涉及时间，地点，人物的加重语气 第二章 有效沟通的基本步骤 ? 步骤一 ? 步骤二 ? 步骤三 ? 步骤四 事前准备 了解需求 表达观点 沟通的障碍 ? 步骤五 达成协议 步 骤 三 ：表 达 观 点 WIIFM ? 表 达 观 点 WHATS IN IT FOR ME ? 表 达 观 点 表达的原则 : ? 简洁的语言 ? 便于理解的方式 ? 数据与成功的事例 表 达 观 点 如何把信息转化为便于接 受的方式 ? ? 正面描述观点 ? 帮助对方看到带来的好处 第二章 有效沟通的基本步骤 ? 步骤一 ? 步骤二 ? 步骤三 ? 步骤四 事前准备 了解需求 表达观点 沟通的障碍 ? 步骤五 达成协议 步 骤 四 ：沟通中的障碍 — 处理异议 ? ? ? ? ? 主观臆断 不良情绪 等级观念