品质管理六西格玛概述(Overview).pptx

六西格玛概述(Overview)当前位置概述质量管理的历史六西格玛的介绍(定义/特征/成果因素)六西格玛方法论推进战略推进组织(黑绿带的作用及责任)六西格玛 概念理解定义测量分析改善控制欲达目标通过本课程的学习你将达到：1.了解质量管理发展的历程及六西格玛的起源2.理解六西格玛的基本理念3.掌握六西格玛水平的测算方法4.了解实现六西格玛的具体步骤5.树立起开展六西格玛战略的理念质量管理及六西格玛的发展历程全面质量管理TQM六西格玛6σ质量检验Quality Test质量控制Quality Control 1900 1930 1950 1990 六西格玛的起源与发展1995韦尔奇, 六西格玛导入到GE 海里和思特劳2002ICRA战略海里1987采用六西格玛摩托罗拉1990六西格玛SSRI设立海瑞1996三星SDI 导入六西格玛1984六西格玛概念史密斯2004六西格玛 传播至全球全面质量管理时代(TQM)8090002000都彭创出价值为中心的六西格玛海瑞和林塞曼1987关于六西格玛本质的书籍海里1994DMAIC战略海瑞1994爱立信导入六西格玛 海瑞和思特劳1988摩托罗拉被授予马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖低成本高质量产品利润 最大化追求双赢的探索之旅高质量？低成本？双赢的选择存在吗？顾客满意程度最大化产品利润最大化研究表明： 高质量=低成本产品的返修率哪怕是千分之一，对一个用户来说就是百分之百！这就是你的损失六西格玛管理的孕育1、克劳斯比的“零缺陷”理论2、质量管理在全球展开3、ISO9000族认证风靡全球4、顾客满意度开始成为企业的追求目标5、六西格玛管理的风暴已经刮起爱德华·M ·朱兰(1904— 2008 )爱德华·戴明(1900—1993)菲利普·克劳斯比(1926—2001)六西格玛的起源与背景1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机之中2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产4、1987年摩托罗拉创立了六西格玛质量管理5、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生六西格玛在摩托罗拉摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到六西格玛标准摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，每年改进68%从实施六西格玛方法的1987年到1997年，取得了以下变化： -销售额增长5倍，利润每年增加20% -实施6?方法带来的节约额累计达140亿美元 -股票价格平均每年上涨21.3%摩托罗拉获得首届马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖摩托罗拉展开了马尔科姆·鲍德里奇奖的激烈竞争摩托罗拉努力实现顾客完全满意（TCS）这一目标摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康·仓瑞居国家质量奖的得主摩托罗拉于1989年获得马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖The Malcolm Baldrige National Quality Award六西格玛在通用电气六西格玛管理是通用电气持续发展的保证，是GE的管理精髓，是韦尔奇的制胜法宝。六西格玛培训计划是GE下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。 ———杰克·韦尔奇 1999年4月通用电气为什么选择六西格玛六西格玛可获得客户和投资商的同时满意通用电气要持续发展质量问题导致客户满意度降低六西格玛方法不仅治标，而且治本通用电气开展六西格玛的几点体会通用电气为什么选择六西格玛（续1）产品或流程的质量客户满意度 价格 交付期韦尔奇掌控通用电气大事记1410131176128912534韦尔奇掌控通用电气20年14件大事单位：亿美元通用电气用于六西格玛的投资与收益的比较六西格玛在世界级公司六西格玛管理在全球迅速展开实施六西格玛的部分世界级公司得州仪器Texas Instruments -1988ABB（Asea Brown Boveri） -1993霍尼韦尔（Honeywell）-1994通用电气（General Electric）-1995柯达（Kodak）-1995 西屋（Westinghouse）-1996西门子（Siemens-1997诺基亚（Nokia）-1997索尼（Sony）-1997东芝（Toshiba）三星（Samsung）A-1999六西格玛在中国六西格玛管理的风暴已刮到中国中国企业家正如饥似渴地了解六西格玛六西格玛管理的理念在中国正在建立中国只有少数企业展开了六西格玛管理的尝试中国必将有更多优秀企业实施六西格玛管理战略“六西格玛”是什么?s希腊字母(相当于英语的 “s”)统计学上指标准差， 表征一组数据的离散程度代