内强素质外树形象强化经营管理(精).pdfVIP

内强素质 外树形象 强化经营管理 提升效益 尊敬的各位领导同志们 : 当前中国石油的发展正处在关键时期 , 我们如何从上到下 能一起渡过难关 ,根据 公司提出的要求 ,我有一点自己的想 法。 一、 内强素质 加强员工素质教育促进企业全面发展的基础近几年 来,随着社会不断发展 ,竞争 日趋激烈 ,加强员工教育、培 训、培养职工紧迫意识、竞争意识等作为提高员工素 质的重 要途径 ,有效地贯穿在工作始终 ,促进了企业全面发展。培 养造就一支高素质 的干部职工队伍 ,以公司各级领导干部为 核心 , 建立、 制定了学习制度 , 领导班子成 员带头参加文化、 专业知识学习 ,以人为本的方针 ,把提高职工素质 ,加快人 才培养 作为一项战略性任务常抓不懈。请进来 ,派出去 ,组 织开展岗位培训、技术练兵、技 术考核变成制度。积极组织 专业技术人员参加各类技术比赛 ,为企业发展提供了强 有力 的智力支持 ,专业队伍不断发展壮大。 我们内部人员素质 越来越强 ,还何愁企 业没有未来 ! 二、 外树形象 我们内部素质增强 ,对外的形象也会好起来。加油站是 中国石油对外形象的窗 口,服务规范的好坏 ,直接影响到整 个公司的形象 , 在这个平凡的岗位上 , 作为中国石油的一员 , 其自身言谈举止 ,形 象都代表着中国石油。微笑 ,是一种美 丽的心情 ;是一种坚强的意志 ;微笑 ,是一种人 生的态度 ; 是一座通向成功的桥梁。通过微笑诠释新时期的石油企业文 化与石油人 文精神 ,树立中国石油加油站的微笑服务品牌 , 以崭新的精神面貌服务顾客。 服务中 ,遇到委屈是难免的 ,当遇到委屈时 ,我们也同 样用微笑来化解它。微笑着 面对顾客 ,也请他理解我们的工 作,感谢他们的配合 , ,这让我感觉到微笑不仅是全世 界通 用的语言 ,还是一种无声动人的音乐 ,更是人类一种高尚的 表情 ,它永远是生活 里明亮的阳光。 三、 强化经营管理 在实际工作中 ,我认为 :要树立 “以站为家 ”的凝聚机 制 , 以站为校“ ”的学习机制和 “以站为荣 ”的激励机制。 紧紧围绕公司这个根本 , 发扬光大公司形象 , 全力开拓市 场 , 抓住公司给我们品牌的硬形象 ,深入挖潜 ,改革创新 ,力求 销量稳中有升 ,千方百计 增加加油站发展的后劲。强化形势 任务教育 ,增强员工战胜困难的信心 ,消除零售过 程中的不 利因素 ,努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感 ,坚持 以人为本和可持 续发展战略 ,工作上支持他们 ,生活上关心 他们 ,并做出表率带动他们。有满意的员工 , 才有满意的顾 客 ;有满意的顾客 ,才有满意的市场。 还要根据市场变化和管理精细化的要求 ,做好身边的 事 , 做好每一件小事 , 及时 导入现代营销理念 , 牢固树立 “用 户就是上帝 ”的思想。以人为本 ,强化意识 ,优质 服务 , 留住 老客户 ,开发新客户 ,增加进站率 ,扩大日销量。了解客户 信息 ,建立起完善 的客户档案 ,把流动客户变成固定客户 , 与客户进行真情互动。建立客户信息平台