导游业务-案例分析分析.pdfVIP

案例 1 ：2010 年 7 月 16 日 据香港《文汇报》报道，内地访港旅行团被 强迫购物 的 丑闻“ ”接连发生，一段记录香港女导游恶言 威吓旅客购物的短片， 15 日旋 即在全国多个省 市的电视台热播，令 香港旅业 丑事“ ”传千里。该片段 由一名不满香港女导游 强迫购物 的旅 客所拍，片段中导游 以 没饭吃“ ”、 “没酒店住 ”等恐吓性话语要挟和辱骂不购 物的旅客，更怒