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2020 医院客服工作总结范文 5 篇 医院客服工作总结 1 2020 年是医院自主经营的第 1 年，也是走出窘境、提高质 量、加快发展的相当重要的 1 年。 1 年来，围绕院领导提出的“落实 年”的整体目标， 服务中心统 1 思想， 齐心协力， 以“服务”为标准， 以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 1、服务落实 依照医院“落实年”的整体部署和管理年及体系文件的各 项规定要求，服务中心首先抓好平常服务工作的落实。 1~10月份协 助病人办理住院手续 2840 人次，陪送入院 1236 人次 ; 门诊全程陪诊 884人次 ; 共建出院回访病历 2886份，除去电话号码毛病等因素，回 访病人 3127 人，满意者 2686 人，基本满意 17 人，不满意者 12 人， 满意率 98.1%， 回访率 84%， 意见反馈及时率 100%。 受理咨询记录 181 条，其中投诉意见 23 条，表扬意见 28 条，寻医问药 130 条 ; 办理夕 阳红优惠卡 260 张， 就诊优惠卡 264张。 其次抓好服务临床工作的落 实。 根据回访和咨询受理情况， 协同临床科室代出院患者解决健康咨 询、联系检查、就诊等方面问题 88 个，帮助住院患者调和解决对食 堂、用药等方面问题 34 个，提出医院服务改进方面的建议 46 条，受 理调和服务方面的投诉 20 余起， 加强了医患联系， 增进