企业沟通实务__文书沟通02.pptxVIP

第二講 文书沟通___报告第一节 了解对象 第二节 写作技巧 第三节 报告原则前言文书是沟通渠道中必不可少的一种沟通方式，借助文书的形式，你可以向其它人传递准确、重要的信息。文书沟通的关键不在于你开始是否写得很好，而在于你是否愿意养成文书沟通的习惯。如果你写不出来，你也别指望你能说得好！当然如你写得很好，也不能保证你会说得很好。 文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，案例圖表\加工組每日工作報告.doc这个模版本身就是沟通的阻碍。传达必要、准确、重要的信息 文字沟通的特点 信涵、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件等 文字沟通的类型 第一节 了解报告对象一、了解报告对象 二、报告对象的五种类型 一、了解报告对象问题: 在工作中，你需要了解报告对象哪些方面？ 报告对象的三个层次:对要报告内容的了解程度基本情况价值观内涵个人兴趣、观点、态度价值观 年龄、教育背景、从业经验 二、报告对象的五种类型门外汉型 用户型 专家型 管理人员型 综合复杂型 案例讨论:討論1:报告对象既是管理人员又是门外汉随着技术的高速发展，每一个人只能专注于某一学科，而很难成为全才。同足球教练谈专业通讯产品對策:着重强调能给他带来多少好处或收益 討論2:报告对象既是专家又是管理人员对策: 提供一个简洁的摘要，同时附上详细的说明就行 演练:请分辨你接触到的读者类型，并制订改进计划第二节 报告写作技巧 一、明确报告目标 二、写作运用技巧 三、报告写作过程 四、报告写作六大要点一、明确報告目的1. 汇报工作工作目标达成结果缺失改进2. 请求批示请求事项完成时间事项追踪视事件轻重缓急选取适宜请示及追踪方式3. 解释事情解释时机思路清晰描述清楚4. 事后补遗致谦事项描述重点说明二、写作技巧问题: 请回想你在工作报告写作过程中，通常运用了哪些写作步骤？?写作报告的步骤 步驟4__排版: 编辑格式，检查细节步驟3__修改: 写完后重读，大胆删减步驟2_成文: 一口气写完步驟1__大纲: 整理写作思路，考虑报告内容1.报告语言的合理运用语言的力量在于表达而不在于炫耀 语言力求清晰、简单、直白，避免陈词滥调使用正式语言，不要采用非正式语言 【案例】:通知在建筑物相邻的停车场停车是受到这片停车场是设计给工人的交通工具及最外面的四块空间要留给大楼的管理者等原因的制约的，所以，员工们应该考虑共同使用交通工具，或在正常时间内另作停车打算。讨论:上面一则通知，文中的标点符号很少，简单阅读之后，请你写出通知所要表达的意思。准确描述:通知建筑物相邻最外面的四块空间, 是设计给工人的停车场, 在这片停车场停车是受到大楼管理者制约的，交通工具太多则停车场停不下。所以，员工们应该考虑共同使用交通工具，或在正常时间内另作停车打算。2.目录与附件的合理运用目录提纲：便于报告对象了解你写作的整体内容、结构。附件：对写作中引用的内容或相关资料，应当采用附件的形式加以说明。案例圖表/人員流動分析報告.xls案例：人員分析報告提问:针对哪种报告对象需要以附件佐以说明?3.布局的合理运用开头与结尾: 要吸引报告对象的注意，根据不同的报告内容与对象，采用不同的开头和结尾方式。段落安排: 明确主次、突出重点 4.标题与图表的合理运用1.案例圖表/7月志德經營活動數據分析.doc图表 图表往往比文字更易于被视觉接受，传送更直接，在工作报告写作中，图表是一种非常好的表示形式。使用图表时一定要注意恰当、准确、易于察看。图表的适用情况案例圖表\加工組每日工作報表.xls表 格: 案例圖表\加工組每日工作報告.doc大量的数字信息饼状图柱状图流程图图 片2. 饼状图 ——百分比关系、整体与部分的份额比3.柱状图 ——随时间的增减变化4.流程图 ——事物的过程、工作步骤5.图 片——烘托气氛、非常形象直观2)标题标题的字体、字号和颜色要合理利用，应使标题非常清晰，重点突出。但字体、案例圖表\2006年度培訓計划 6-5.doc字号和颜色不宜过多。三、写作过程案例演练: 结合今日培训，小组讨论并编写一份呈报上司的工作报告(讨论15分钟，发表5分钟) 四、报告写作要點第一: 了解报告对象第二: 确定目标，突出重点第三: 运用清晰、简单、直白的语言第四: 报告内容准确、完整第五: 合理运用标题与图表第六: 运用目录、提纲以及附件，更好的突出报告主题第三节、报告原则 及 时 简 单 清 楚 准 确故事:责任感