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网点转型工作总结 篇一：网点转型工作汇报 XX 县支行网点转型工作汇报 XX 年以来， XX 县支行认真贯彻落实省、市行工作会议 精神，紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带 动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极 探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时，把提升软实 力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和 营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、 完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。 通过努力，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到 更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积 极性被充分调动， 网点岗位设置、 工作流程得到进一步完善， 工作效率得到明显提高，初步形成了以网点改造带动软实力 提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进 了业务经营发展。 一、转变观念，达成共识，为网点转型工作奠定良好的 思想基础 转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该 行确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作方针，重在提 升软实力上下功夫，迅速在全行开展了系列培训教育活动， 把网点转型的知识和理念灌输给员工， 对员工进行 “洗脑”。 按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软 转工作。 首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理 念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认 识到提升 服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励 员工转变。其次，先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈 市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学 习，使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别 , 体会到 服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵，以网点负 责人作为推动网点软转的突破口，以网点负责人意识的转变 推动基层员工的转变。第三，多次邀请上级行及有关单位的 领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲 座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工 的学习意识，营造了良好的学习氛围。 二、细化措施，强力推进，确保转型工作取得实效 在如何转的问题上，该行在探索中研究，制订了一系列 措施，在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度 建设完善等方面总结出了一套的经验，主要有以下几个方 面： 一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进 行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数 据，作为决策的重要依据，同时，进一步完善了维护流程， 细化岗位分工，并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核 范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。 二是全面实施现场管理。明确了网点负责人、大堂经理 等岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定了规范 化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，由纵向向 横向延伸，细化服务和营销中的每一个环节。 三是抓好员工角色转换，使其由“要我干”变为“我要 干”。根据基层网点实际的情况，把网点负责人与大堂经理 岗位相融 合，网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人 员，实现岗位不变职责变；其次，在旺季，把大堂经理充实 到前台担任柜员，这样在缓解了柜台压力的同时，也使员工 的业务能力得到了增强；另外，每周安排一名前台柜员担任 一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼 了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意 识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。 四是制度的建设和完善。及时调整工作思路，在转型网 点开展了一次规章制度大检查活动。采取检查和自查的方 式，查找旧制度与新工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者 的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。先后 制定了《个人优质客户管理维护制度》、 《XX 县支行营业网 点规范化服务细则》、《营业网点“神秘人”检查办法》等 一系列制度，内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等 多个方面。 通过以上工作的开展，“大厅制胜”、“渠道为王”的 经营理念已深入人心，员工思想达成普遍共识