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[经验交流]农商银行XX支行转型发展经验材料 [经验交流]农商银行XX支行转型发展经验材料 全面突破创收益，网点转型促发展 ——XX农商银行XX支行转型经验 紫金农商银行迈皋桥支行是主营货币借贷和结算业务的二级支行。在网点转型过程中，迈皋挢支行以“最理解客户、最值得信赖的高效便民银行”为愿景，围绕全行“调结构、缩流程、转作风、增效益”主线，以创新优服务，学习促发展，深化改革，力促网点转型。 一、服务为本，提升品牌形象 网点硬件设施和软件要求是网点转型的良好保障。迈皋桥支行积极推动网点服务硬件设施升级改造，做好网点内部功能分区设计，实现了“功能分区、服务分层、业务分流、客户分类”，同时完善服务设施细节，如便民箱、爱心伞等设施设置；在软件服务上，严格按照全行标杆网点建设检查标要求椎进标准化服务，如柜员、大堂经理、保安等岗位着装要求、手势要求、微笑要求等，同时更注重服务过程的人性化，如为特殊人群开通绿色通道，大堂经理主动帮助残疾人客户，柜员为行动不便老人提供上门服务。优质的服务受到顾客一致好评，在年度客户满意度调查问卷中，顾客满意度高达99%，为迈皋桥支行赢得了良好口碑。 二、创新营销，谋求业务突破 作为农村商业银行的基层网点，迈皋桥支行坚持“服务“三农”，中小企业和社区金融“的市场定位，积极拓展各项业务发展。通过宣传“益农存”、“鸿运存”