济南国际会展中心客户关系管理crm实施方案.docx

济南国际会展中，y客户 关系管理erm实施方案 集团灭件版本号 (M928-T898?M248-WU2669-I2896-DQ586?M 1988) 济南舜耕国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案 一、 方案目标 济南舜耕国际会展中心由济南人民政府投资兴建，它坐落于“国宾馆”院 内，依山而建，融于自然，周围绿色环绕，景色怡人，地理位置优越，交通十 分便捷。会展中心内设中央空调、自动扶梯、消防监控、自动报警系统，功能 划分为展览大厅、会议厅、阳光休闲走廊、商务中心、宴会庁等不同区域，集 展览、会议、餐饮、住宿、商务办公等多功能于一体。整个建筑造型优美，气 势恢宏，是济南市城市建设标志性建筑之一。 济南舜耕国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过釆用该软件，建 立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时 间内完成项目的设计、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附 加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。 二、 方案内容和实施方式 （一）总体规划 会展企业应以客户一一参展企业为中心制定自己的战略目标，全方位满足 客户需求，不断创造更新、更好的服务是企业生存发展的有效保障。会展客户 关系管理（CRN!）应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成 本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。该企业通过在企业内部广泛搜集 信息，了