社会工作者开展探访工作存在的问题及对策建议思考.docxVIP

社会工作者开展探访工作 存在的问题及对策建议思考 对于社会工作者来说，探访工作是其工作范围内的一项很重要的工作，能否做好探访工作关系着社会服务活动开展的成败。实践中社会工作开展探访工作存在不少问题，如心里压力大、服务对象抗拒、语言沟通困难等，从探访前、探访中、探访后三个层面提出应对策略能够有效破解探访工作中存在的问题。 作为社会工作服务项目督导，我多次用参与式督导方式，跟随一线社工深入实地入户上门，开展探访工作，在实践中发现探访工作中存在一些问题，只有明晰这些问题，并寻求解决对策，才能保证探访工作扎实有效，为开展项目服务活动奠定基础。基于此，本研究对社会工作者开展探访工作展开了研究。社会工作者是在社会服务机构中从事专门性社会服务工作的专业技术人员，经常从事的工作有社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务等方面的工作。在从事这些工作的时候，开展探访工作是不可避免的，探访工作在整个服务工作中占有重要地位。 一、社会工作者开展探访工作的重要意义 （一）与服务对象建立良好关系的需要 社会工作者开展活动都是要围绕着服务对象展开，为了使活动很好的开展，首先就要与服务对象建立良好的关系，增加彼此的了解和信任。探访就是与服务对象建立良好关系的一个桥梁。就目前，社会上对社会工作者的专业认可度还不是很高，有些人甚至不知道社会工作者是干什么的。社会工作者服务的对象也会遇到这些困惑。如果不解决这些困惑很难获得服务对象的信任。社会工作者借助探访这个机会可以和服务对象详细介绍下社会工作专业，特别是要围绕服务对象来介绍，这样就可能让服务对象感受到社会工作者就像专业的医生、律师、教师等一样是一个专业的人员。这样服务对象才能更加信任社会工作者，有了信任作为基础，就很容易在社会工作者和服务对象之间建立起良好的关系。 （二）获得一手资料信息的重要途径 社会工作者开展工作不能是盲目的，要知己知彼，方能使开展的活动有针对性和实效性。如何才能获得一手资料呢？最有效的方式就是入户探访。在服务对象看来社会工作者的入户探访实际是一种慰问拜访，服务对象会有一种获得感。那么，在探访过程中，社会工作者就可以通过观察、询问、查阅资料等各种方式取得一手资料信息，然后通过对资料信息的整理分析会获得许多有价值的信息，以便与更好的开展活动。 （三）为开展服务活动奠定基础 对于服务对象来说，如果一开始就开展活动，会显得有些突兀，甚至有些莫名其妙，服务对象不愿意参加或者会被动的参加，这样就会影响活动开展的效果。那么，如果通过探访把所要开展的服务活动信息精准的告诉服务对象，并且邀请服务对象参加，服务对象就会积极参加。在探访过程中还可以征求服务对象的意见和建议，这样做出来的服务活动方案就会更加切合服务对象的心意，服务对象就比较愿意参加。因此，可以说探访活动实际上开展服务活动的延伸，为开展服务活动做铺垫。 二、社会工作者开展探访工作存在的问题 专业社会工作服务项目的执行开展是以需求为导向的，为了更好的了解服务对象的实际需求及动态变化，社工机构在开展服务项目时，都会将探访服务列为基础性服务。探访的作为社会工作服务项目开展的基石，对于项目有效开展尤为重要，但在服务开展过程中会遇到很多问题，主要归纳为以下几点： （一）心理压力大。一些社会工作者在探访的时候会感觉到压力大，主要表现一是探访前准备不足，对服务对象不了解，心里没底生怕不能得到服务对象的认可。二是探访时心里紧张，越是心理压力大，越容易出现错误。心理压力大也是不自信的表现，同时和自身专业素养也有一定关系。三是对于预期值比较大，也就是希望通过一次探访就能获得许多具有价值性的信息，希望获得服务对象的高度认可，并建立良好的关系，这些较高的预期也让社会工作者有心理负担。 （二）服务对象抗拒。社会工作者服务的对象是形形色色的人，他们的家庭背景、知识文化、性格习惯等都千差万别，有时候社会工作者上门探访会遭到服务对象的抗拒，服务对象之所以抗拒有几种原因，一是有的服务对象不愿意社会工作者介入其生活，认为这样会侵犯他们的隐私，他们不愿意让社会工作者了解自己，认为社会工作者掌握了其信息会有泄露的可能。二是服务对象对社会工作者缺乏信任感，当前各种诈骗信息频频出现报端媒体，人与人信任度低，社会工作者上门探访会遭到服务对象的警觉，有时候会产生误会，服务对象不会向社会工作者透露半点有用的信息。三是担心社会工作者会打破生活的平衡。对于服务对象来说，尽管他们面临着各种不同的困难，但是生活还一样继续，久而久之，他们习惯了在困难的情景中的生活状态。有些服务对象担心社会工作者探访会打破原有的生活平衡，会使生活变得更加糟糕。 （三）语言沟通困难。社会工作者上门探访语言沟通非常重要，如果语言上不能够有效沟通，探访不仅不会有效，甚至会起到反作用。语言沟通困难的表