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This manuscript was revised by the office on December 22, 2012 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012 质量管理大师的至理名言 质量管理大师的至理名言 朱兰 闪光智慧： 质量三步曲 质量策划、质量控制、质量改进 至理名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 戴明 闪光智慧： 戴明 14 要点、渊博知识体系 至理名言： ·“质量无须惊人之举。” ·“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。 ” ·“以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。” ·“人们服务于系统，管理产生系统 ” ·“公司买不到高质量的方法 —— 这一过程必须通过高级管理层达到 ” 费根堡姆 ( Armand V. Feigenbaum ) 闪光智慧： 全面质量控制 至理名言： 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。 克劳士比 闪光智慧：质量 - 思想领袖的抉择 　首先必须解决的问题，是质量本身，即质量到底是什么