COPC顾客服务提供商标准.pptxVIP

COPC-2000顾客服务提供商标 准;简介提纲;COPC绩效管理体系介绍;COPC顾客服务提供商标准综述;;实现因素;COPC绩效管理体系介绍;COPC绩效管理体系介绍;COPC绩效管理体系介绍;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;类别1.0 领导与规划;1.1方向声明;说明;基准;1.2 管理体系评审;说明;基准;2.0 流程;2.0 流程;2.1 执行新的产品、服务、方案、客户和要求;2.顾客服务提供商必须追踪实施过程的时间表，并证明实施过程达成了实施里程碑的各个阶段。 a)对于第三方顾客服务提供商来说，恰当的汇报指标是事先约定方案部分的准时安排； b)对于内部顾客服务提供商来说，恰当的汇报指标是已经界定方案部分的准时安排； c)当绩效未达成目标时，内部和外部顾客服务提供商都必须找出可控原因和不可控原因，并针对可控原因采取行动; d)必须设立时效性目标，且要与顾客服务提供商的方向声明保持一致。;如果是下列的情况，则新执行的方案不合规： 不受控。比如： 西格玛水平低（波动太大）； 流程在不同班次或小组之间不