《管理学基础》案例分析(4个)及答案.docxVIP

《管理学》案例小辑(4个) 1.联合邮包服务的科学管理 联合邮包服务公司(UPS雇彳M了 15万员工，平均每天将 9000万个包裹发送到美国各地和 180个国 家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中班里最快捷的快运 ，UPSde管理当局系统地培训他们的员工，使他 们以尽可能高的效率从事工作，让我们从送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPSde工程师对每一位司机的行使路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停核取货活动都设立了标 准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间， 将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天去送150件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序， 当他们接近发送站是， 他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒一档， 为送货车完毕的启动做好准备， 这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着车钥匙，他们看 一眼包裹上的地址，把它记在脑海里，然后以每秒 3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门，以免 浪费时间按门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登陆工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。 它能带来高效率吗？毫无疑问， 生产率专家公认， UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧， 联邦快运公司平均每天不过去送 80件包裹，而UPS却是 150件，在提高效率方面的不懈努力对 UPS的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司，但 人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 分析题： (1)结合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。 (2)阐述古典管理理论与现代企业管理的区别。 (1)泰勒科学管理的核心内容就是一一实施标准化管理。 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所 谓的标准化原理。 (2) 科学管理 行为科学 系统与权变埋论 对人的看法 经济人 社会人 复杂人 管理的范围 计划与控制 组织活动中的人际关系 组织的整个投入一产出过 程 涉及的组织要素 技术、组织机构、信息 人、组织机构、信息 涉及的所用要素 管理方法与手段 自然科学 社会科学 自然科学与社会科学 管理的目的 最大限度的生产率、最 大限度的满意 最大限度的满意、最大 限度的生产率 满意或适宜生产率与满意 并重 2．从组织内部寻找人才 台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物， 他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企 业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。 企业的兴衰唯人才是赖，所以大多数企业争相到企业外去招揽人才。王永庆不完全同意这种做法，他 认为人才往往就在你的身边，因此求才首先从企业内部去寻找。他说：寻找人才是非常困难的，最主要的 是，自己企业内部的管理工作先要做好；管理上了轨道，大家懂得做事，高层经理人才有了知人之明，有 了伯乐，人才自然就被发掘出来了。自己企业内部先行健全起来，是一条最好的选拔人才之道。 如今大多数企业家，虽然求才若渴，可是，企业内部的基本管理工作没做好，有很多人才而不自知， 却在那里大谈求才之难， 由于管理未上轨道， 根本不知道需要什么样的人才， 而盲目到处寻找人才。 对此， 王永庆进一步分析指出，企业家对自己企业内有无人才浑然不知，而且又盲目向外寻找人才，纵使找到了 人才又有何用呢？不能给予适才适所的安置，人才也是枉然。身为企业家，应该知道哪一个部门需要此种 人才？例如， 这个单位欠缺一个分析成本的会计人员， 或是电脑的程序设计人员。 究竟是哪一种成本分析？ 需要的是哪一部门的电脑专家？困难在哪里？从哪里去找？如果这些都弄不清楚，如何去找人才呢？如果 自己不了解， 怎么去判断何人适合哪一项工作呢？应该说， 遇到这种情况， 先确定工作职位的性质和条件， 再决定何种类型的人来担任最适宜，然后寻找担任此职位的人才。 王永庆说，就像苦苦地研究一样东西，到了紧要阶段，参观人家的制造，触类旁通，一点就会；如果 不经过苦苦地研究追求，参观人家的制造，仍然一无所得。要自己经过分析，知道追求的目的，才知道找 怎样的人才；否则空言找人才，不是找不到，就是找到了也不懂得用。还有，人才找到了，因为自己的无 知，三言两语便认为不行的也多得是；或者因为本身制度不健全，好好的人才来了，不久就失望而去。 基于这个道理，台塑每当人员缺少时，并不是立即对外招聘，而是先看看本企业内部的其他部门有没 有合适的人员可以调配，如果有的话，先在内部解决，填写调任单，两个单位互相协调调任即可。负责人 事的台塑高级专员陈清标说，通过内部甄选有两大优点，一方面可以改善人员闲置与人力不足的状况，另 一方面则因人员已熟悉环