承包商HSE意识及管理能力提高及改善.pptxVIP

服务外包业务流程管理 张雪伍 计算机科学与工程学院 2012-10-8 学习指南 教学目的—通过本课程学习，希望你将实现以下转变： 了解SOM的本质与内涵 掌握SOM的基础性理论 熟悉SOM战略理念与实施过程 掌握SOM管理过程中的关键环节 能用SOM相关理论分析和初步解决企业推进SOM中的问题 学习指南 学习要求： 端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为主。掌握每章后的基本概念和思想考题。 上课期间，通讯工具处于震动状态。 认真思考，积极实践；积极互动，开动脑筋，参与讨论，有问题就提问。 学习指南 成绩计算方式： 4人为一组，形成学习团队。作业由团队共同讨论或交流完成，共同形成团队案例分析文本及PPT，占总评成绩40%。 参与讨论。积极发言。 期末考试占60%。 第一章 服务外包概述 主要内容 服务外包的产生 服务外包的内涵及相关理论 服务外包发展的动因分析 服务外包限制及其发展趋势 导入案例 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.921.8.9Monday, August 09, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:21:2308:21:2308:218/9/2021 8:09:23 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.