会员卡推广计划.pptxVIP

目录会员卡样式会员权益目标设定商圈构成与分析会员招募进度安排会员招募组织架构招募方式开业会员招募及建议案会员推广培训计划案顾客常见问题解答 会员权益购买会员价商品参加消费积分活动及其他会员活动 获得商品快讯获得生日祝福免费送货、无条件退换货独享特约商店折扣优惠目标设定根据主要商圈户口数、既有会员数、市场渗透率等拟订推广计划，说明每月目标推广数、推广活动大纲 - 附商圈消费分析核心商圈消费分析竞争环境分析 商圈构成与分析商圈构成与顾客来源商圈定义指以大卖场所在地点为中心，沿着一定方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围,即来店顾客所居住的地理范围。商圈构成表以半径1公里商圈为核心，半径2-3公里商圈为次级城区商圈细分图注 1. 商圈划分系以行政区进行划分，再以主要交通道路进行块的细分。 会员推广行事历会员招募组织架构客服部第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组第九组会员办理流程：会员推广人员按照所负责社区上门入户或设点办理。顾客加入会员需填写会员办理申请表（表格附后）后发放会员卡。资料经会员中心主管核实无误后，会员中心主管签字通过。会员中心文员资料录入。开业后办理会员卡，可持个人有效证件到服务中心办卡处进行登记办理。注：会员推广小组共50人，分为9组，1～8组每组6人（含组长1名），9组2人（含组长1名）；人力配置/工作大纲（营业中常态配置）建议：1、对推卡期间表现优秀的给予一定奖励； 2、电访和资料录入的人员必须相对固定； 3、可根据实际情况增加人员。办卡流程图隔天电访持身份证原件至领单处发放《来买佳会员申请单》给顾客接通未接通正确领单处协助填查无此人查无此号顾客根据申请单上项目自行填写对顾客资料进行核对会员资料建档录入修改状态为“锁卡”错误资料正确资料错误修正资料发卡修改资料谢谢顾客企划建议此项：1）、未开业期间：由店各部门抽派人员共同执行；2）、开业后：由会员中心执行，人员减少至2-3人。店内作业a.开店前b.开店时c.下班时a.开店前：卡服主管至店总务处领取会员卡,并填写“会员卡领取表”(附表一)卡服人员至主管处领取会员卡,填写“会员卡控制表”(附表二)会员卡领用表会员卡控制表开店时（新办卡）领单/填写/审单1、检查有效证件，无误；2、发单予顾客；3、协助顾客填写；4、持顾客证件审查填写是否符合要求，盖“已审核”章；5、将申请单交予发卡处，指引顾客下步 流程节约资源（如“申请单”）循环作业注意及爱护资源（如笔、桌椅）发卡正确申请单=发卡数1、在申请单上填写“会员卡号”2、 ‘申请单’上盖‘已发卡’章每班次主管随时查核会员资料完整及正确性!电访及输入组将会员申请单及时作维护!重点说明在顾客新办卡或补卡时,务必要求顾客带本人有效证件;顾客填写地址应是现居住址。（如现场有电脑，可直接电脑查询或修改并保存！但还是须电访，如电访后，资料正确：可不再重新输入；资料错误：重新进入修正资料；电访话术见下页）现场办卡必须填写申请单, 并保证填写资料的完整性。如顾客不愿填写身份证号、通信地址、电话号码，在要求未果时，请主管出面协调处理，应避免在现场发生冲突。（主管出面告知相关权益后仍不能说服顾客，建议发卡。）会员招募进度安排（一）注：九组为定点组，由2人组成，长期在京华城房产售楼部设点推广会员卡。会员招募进度安排（二）注：九组为定点组，由2人组成，长期在京华城房产售楼部设点推广会员卡。会员招募进度说明会员招募人员配置会员推广时间：2007年1月1日～2007年1月27日会员推广分为9组，1~8组每组6人（含组长1人），9组2人共50人；周一～周五按区域上门拜访；周六、日两天在负责区域内各主要住宅小区及商业中心进行定点推广；第9组长期在京华城房产售楼部设点会员推广目标设定按推广负责区域住宅小区总人口的60％为预定目标开展工作，预计至开业时会员总人数为104958人；定点推广物料准备红色条幅9条，规格为4×0.7米；“H”型展架9个，设计两种版面，版面内容主要以宣传会员招募及会员优惠政策为主；长条桌9张；椅子34张；会员招募奖惩说明奖励原则以该组该月招募会员总数量的排名名次进行奖励，具体如下：第一名 奖励1200元 第二名 奖励 900元第三名 奖励 600元 第四名 奖励 300元说明奖金以团队活动形式使用，以增加团队意识，活动形式由团队协商决定奖励金额总计为3000元惩罚原则招募人员登记虚假、无效会员资料一份扣5元现金，累计超过三份做无偿解雇处理招募方式开业会员招募及建议案目标数设定基准 5公里内商圈渗透率40%（至少10万张以上）开业3个月内,当月有效会员数需维护在5万张以上会员消费占比需维持70%开业后3个月内需有3次以上会员促销活动注意点开业会员招募由企划课统筹规划