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铁路货运客服人员支持与培训系统技术方案
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随着铁路货运改革的深入， “首问负责”工作机制的建立，根据
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提供受理服务工作， 负责解释客户咨询， 为客户提供需求解决方案建
议，掌握运输条件和能力信息，代客户办理货运业务，为客户提供信
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