创建服务病区总结.docxVIP

创办服务病区总结 创办服务病区总结 创办服务病区总结 创办优异效劳病区总结 在医疗市场竞争日益激烈的今天把病人视为医疗效劳的主体，睁开优异效劳势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，渐渐完满并落实了一系列优异护理效劳举措， 提议主动效劳、动人效劳、人性化效劳，创办温馨、安全、酣畅、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人供应全程优异效劳，获取了满意的收效。现将详细做法报道以下。 创办学术气氛，增强素质，变满意效劳为动人效劳 经过多种形式如必修 - 选修、自学 -脱产学、公费 -自费学、请进来 -走出去等方法，创办浓厚的学术气氛，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人成立 起“病人至上诚挚关爱 〞的价值观、成立 “以人为本、以病人为中心 〞的效劳理念， 激倡导她们无量的工作热忱，使她们时辰不忘 “为所有病人、所有为病人、为病人所有 〞的效劳要旨想病人所想给病人所需，经过主动效劳满足病人明确的和隐含 的需求在效劳过程中从 “要我做 〞转变为 “我要做 〞，积极为病人和家属着想把病人的难处作为效劳的难点把病人的需要作为效劳的内容积极创办效劳条件自觉自觉地为病人供应各种效劳。以诚挚的效劳动人病人、动人了病人的家人。 关注细节首创优异效劳示范病区 2.1 标准的用语、标准的礼仪，使病人感觉温馨 语言是人们沟通感情沟通思想的重要工具，是效劳行业需要注意的细节之一，它既能治病也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用一般话与病人讲话，对住院病人有款待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热忱谅解的言词使病人倍感温暖激起了患者对生的欲望唤醒了病人对美好事物的向往和追求对疾病的痊愈和痊愈产生了不能取代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德及医德标准外还要求遵守拥有自己职业特点的行为标准：所有以病人为出发点按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装一致，佩带效劳牌，以清爽、典雅、隆重、大方的形象出现在病人眼前。把表面美与心灵美交融在一起动作轻盈敏捷步履轻盈举止、仪态给人以隆重、诚挚之感。护理人员语言和行为的标准性、感情性、道品德和艺术性，给病人带来温 馨、酣畅和相信。 2.2 标准的效劳、标准的行为，使病人获取温馨 标准效劳，从小事做起；标准行为，从点滴做起。我们把诚信效劳落实在小事上落实在详细的细节中 。 2.2.1 护患沟通标准化 主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院 〔hospital 〕个性化护患沟通效劳，做到 “护患沟通标准化 〞。 2.2.2 礼仪效劳标准化 迎接病人标准、文明用语标准、礼仪着装标准、称呼病人标准、征徇建议标准、 送别出院标准，实行旅店式〔 hotel〕的礼仪效劳，做到了 “礼仪效劳规规化 〞。 2.2.3 温馨效劳标准化 供应温馨的住院环境，卫生干净到位；供应 “六个一 〞效劳〔一声问候、一个微笑、 一杯热水、一张齐整的床铺、一次热忱的住院介绍、一份详细的首次记录〕，入 院款待到位；供应优异的护理，效劳态度到位；供应方便病人的举措，酣畅效劳 到位；侧重人性化效劳，保护隐私到位；供应需求效劳，方便病人到位；供应 有〞〔病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送〕举措，全程效劳到位。实 专家庭式〔 home〕的温馨效劳，做到了 “温馨效劳标准化 〞。  “四 2.3 从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨 为了让病人家属在医院过得酣畅，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出 房间，给重症患者家属免费供应了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时， 护理人员不但对病人做到 “四心 〞〔款待病人热忱、讲解工作耐心、观察病情认真、 接受建议虚心〕，而且对病人家属做到了 “四不 〞〔不冷漠家属、不和家属发生争 执、不拒绝家属合理要求、不对家属说 “不知道，不清楚 〞〕延伸了护理效劳内涵， 有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与痊愈，是建设 “优异效劳示范区 〞的一项创新而有效的举措，获取了很好的社会效益。 3 关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤 神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每个月进行一次的岗位技术练兵活动， 造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、 心脏除颤等抢救技术的全科护士队伍，时辰保卫着生命，抢救病人的成功率在 95% 以上，获取了广阔市民的好评。 总之，睁开护理优异效劳是医院管理中的一项重要工作内容。我们经过落实上述 优异效劳举措，获取了病人满意、医院满意、社会满意的活动收效，形成了一支 团结、友好、拥有富强凝聚力、向心力的学习型护理团队， XX 年被医院评为 “优 质效劳示范病区 〞， XX 年 “妇〞女节