客户服务管理制度.pdfVIP

客户服务管理制度 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 1、总则 随着科学技术和企业管理水平的不断提高，顾客购买能力的增强和需求趋向的变化，服务 在市场竞争中已逐渐取代了产品的质量和价格而成为企业关注的焦点。服务是产品功能的延伸。 有服务的销售才能充分地满足客户需要，缺乏服务的产品只不过是半成品。现今的服务应是全过 程的服务，即售前服务、售中服务和售后服务。 从表面上看，企业的服务设施和费用支出增加了企业的成本，但它发挥的促销作用会