客户信息管理培训教材.pptxVIP

情境2 客户信息管理;能够了解客户信息收集的各种渠道； 能够掌握客户信息收集的方式方法； 能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析； 能够对客户资料进行建档和存档； 能够根据实际情况进行客户档案的整理和归类； 能够针对现有客户资料进行细致的分析和筛选。;情境导入;任务1 收集分类客户信息;能够了解客户信息收集的各种渠道； 能够掌握客户信息收集的方式方法； 如何培养良好的客户信息收集习惯； 能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析。;客户信息收集的各种渠道； 客户信息收集的方式方法； 培养良好的客户信息收集习惯； 客户信息进行分类和细致分析。;某服务站在结合自身发展情况的基础上，适当地选定了相应的优质客户群体后，需要对于该群体的客户进行相关资料的搜集……;收集客户信息的目的和好处;培养收集客户资料的习惯;收集目标客户相关信息;各个渠道的含义及方式;各个渠道的含义及方式;客户分类及其相关信息;客户资料筛选原则;进行学员分组，对于班内学员平均分组实施，并选择一名学员为组长； 各组学员分别根据基础知识中所学习到的关于客户资料搜集方式进行分类，根据日常汽车服务站的销售部和售后部进行分类，这两个部门可以采用的客户资料和搜集方式都有哪些？将其填入表2-3中。 各组学员分别对于不同的客户类型中的基本信息进行整理和归纳，其中基本信息都包含哪些内容？将其总结后填入表2-4中。 ;;销售