物业服务质量考核记录情况汇总范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 物业服务质量考核记录情况汇总范文  　　XX年8月31日，业委会组织xx花园楼长志愿者，于14：00到18：00对对xx花园物业服务质量进行了第一次考核摸底，围绕xx花园物业服务合同及附件条款，实施了有的放矢的现场考评摸底。情况不容乐观，中山市中颐物业服务有限公司在对xx花园的物业服务过程中，存在大量问题需要解决。需要刮骨疗伤式的整治才有可能履行好物业服务合同。 　　经过初步检查主要存在的问题如下： 　　1、没有企业管理制度。 　　2、各个部门无管理制度。 　　3、各个部门无岗位责任制度。 　　4、无公司组织架构图及人员配置情况表。 　　5、无客服处理小区事务的流程。 　　6、设备设施有资料但无管理程序并且内容混乱。 　　7、文档目录与内容不符。 　　8、有工作手册但实际工作与手册脱节。 　　9、管理人员对管理系统及流程不培训不熟悉。 　　10、物业从业人员人事档案制度不健全未见从业资格证。 　　11、没有在服务区域内对小区服务收费项目、服务内容、服务标准等予以公布。 　　12、小区的封闭式管理形同虚设1-5期的两个大门行人出入不刷卡无卡不登记，6期大门内侧有开关任何人都可以自行开门，此前既定的自行车凭卡出入没能实现。 　　13、小区内及商铺违法搭建严重，物业公司对进出小区的装修、家政等劳务人员