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客服经理培训课程客服经理初级培训课程说明课程名称：客服经理初级培训课程目的：能够明确客服经理的角色、定位及工作职责理解并掌握客户满意度的工作原理和提升思路理解并掌握二级客服中心工作流程、工作内容和工作技巧理解并掌握客户沟通和客户抱怨处理的工作原则和工作技巧学员对象：客服经理课程长度：2天授课形式：课堂宣讲＋讲师提问＋小组讨论2、二级客服中心3、客户满意度管理4、客户沟通技巧5、客户抱怨处理目录1、客服经理的角色和职责客服经理的角色和职责概述： 当前企业间专营店竞争已经从产品竞争、售后服务竞争演变为客户资源的竞争，谁拥有的客户越多，谁的竞争力就越强；谁拥有的忠诚客户越多，谁越具有可持续发展的能力；谁拥有有价值的客户越多，谁的盈利能力就越高。在企业专营店的营销过程中，客户无疑是企业专营店的利润源泉和经营成功与否的关键客服经理的角色和职责组织机构客服经理的角色和职责讨论 客户服务部可以做什么？9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14