客户价值管理课件.pptxVIP

　我们为谁而存在－－客户价值第一节 客户价值是超越于利益的核心理念第二节 沃尔玛的核心竞争力第三节 客户价值第四节 行动才能改变思想我们为谁而存在？一家企业为什么存在？如何持续发展？对客户价值的孜孜不倦的追求！团队成员之间的尊重与关爱。超越利益上的文化才是一个团队凝聚的核心！沃尔玛为什么不建立工会？客户永远是第一位的！不能为了员工的利益而伤害客户价值。违反了客户价值，真正受伤害的是企业员工。这是沃尔玛的核心竞争能力之一！什么是企业的核心竞争力?只有一个核心！！！！谁是党中央的核心？核心=说了算说了算=只有一个什么叫企业的核心?　核心意味着起决定作用，“说了算”！企业只能有一个核心竞争力什么叫企业的竞争力呢?简单说，就是遇到同一种事情的时候，我比你强。决定企业强弱的核心力量是什么?技术、规模、品牌都不能决定企业的强大。技术≠核心竞争力规模≠核心竞争力品牌≠核心竞争力企业的核心竞争力跟客户没有关系的，绝对不是核心竞争力。核心竞争力必须为企业赚钱！只有客户才能决定企业赚钱！为什么决定企业存在的是客户价值？企业利益的唯一源泉是客户价值！什么是企业的核心竞争力？为客户提供了独特的客户价值的团队执行能力！！！VSVS企业的核心竞争力的二要素1、第一要素：为客户提供独特价值。　那个独特价值不是某个技术、某个人、某个品牌，必须是强大的团队，是企业内在的东西。　有了独特价值，