客户价值与结果思维研讨会.pptxVIP

客户价值与结果思维研讨会;目录;人的一生都在寻找重要感。 -尼采;谁更需要你，你就对谁更有价值;结论;我们的工资是谁发的？;　 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 　　　　　　　　　　　 —沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿;客户价值是一种责任， 没有对客户深深的责任， 就没有优秀公司的百年基业。;客户价值的落地;内部客户有哪些？;在上海通用，“顾客至上”的原则被运用到了组织内部的关系链。每一个上海通用的部门和员工首先要思考的问题是“谁是我的客户？我在为谁创造价值？客户需要从我这个流程获得什么？如何让他满意？”。 上海通用要求所有的工作都应具有能满足最终客户需求的价值，规定每个员工都要找到自己的客户，如果没有找到客户，岗位就没有存在的必要。通过“客户链、价值链”来评价所有部门、车间和员工的工作绩效，按照这一原则，从公司业务的源头到最终用户，构成一条内部“客户链”，每一个部门、每一位员工，都必须在这条链上找到自己的位置。 在这条链上，每一个环节都是上一环节的直接用户，每个环节的工作都是为了使自己的直接客户满意，公司所有的工作，都应该使在这一客户链上传递的产品和服务，按照最终客户的期望不断增值，并将价值传递给最终客户，从而