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物业员工转正工作总结 2021 一、重要工作任务完成情况及分析 1 、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ，记录业主 来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业 主。 2 、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 30 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条，做到通知拟发及时、详 尽，表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 3 、业主遗漏工程投诉处理工作 20__年我客服部回访率 98%，工程 维修满意率 96%。 4 、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 5 、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理 业主电子档案。 二、工作中存在的不足