公交公司服务承诺书.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公交公司服务承诺书 一、服务承诺内容： 强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热忱服务，便利群众；公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为宽敞人民群众供应平安、便利、舒适、准点、快捷的乘车条件。  二、工作措施：  1、严格执行服务规范，文明用语，一般话服务，规范使用报站器，着装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。  2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车平安开、关车门，确保乘客上下车平安。  3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。  4、在运行条件正常的状况下，正点发车，保证方案车次完成，首末班车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运高峰，合理调度车辆，准时疏散乘客。  5、车容洁净，卫生设施齐全。  6、加强司乘人员的平安训练，为乘客供应一个平安的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，乐观救助，并听从有关方面的责任处理与赔偿。  7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、