制定决策的7个步骤.pdfVIP

一个好的 决策 一般可通过 7 个步骤而得到： 对问题的精确界定； 详细界定此项决策必须满足 的要求； 找出所有备选方案； 分析每种备选方案的 风险 与后果及其边界条件； 做出决策； 执 行决策；建立反馈：跟进与后续行动。 在 90% 的情况下，一个好的决策可通过以下简单的程序（几个连续的步骤）而得 到。这些步骤是： （1）对问题的精确界定； （2 ）详细界定此项决策必须满足的要求； （3）找出所有备选方案； （4 ）分析每种备选方案的风险与后果及其边界条件； （5）做出决策； （6）执行决策； （7）建立反馈：跟进与后续行动。 1、对问题的界定 每一个决策过程的第一步 应该 是对于真实问题进行全面且完整的界定。 我们不应该 仅仅满足于某种表面现象或见解，而应该对这些表象和见解背后的事实和根源进行追查研 究。 有人认为： 对于那些难以找到事实和根据的、 看起来很科学的论点， 采取一种赞同 的态度 是明智的，因为事情往往都很复杂，相互纠结，或者是因为这些论点涉及哲学思考。 我能做的就是强烈建议大家不要被这种时髦的观点所影响。 如果我们真的想找， 无 论如何我们都可以找到 相关 事实和原因， 并且能够达到实际目的所 需要 的那种 准确 程度。 有 些人讨论复杂性和哲学只是为了掩饰他们 教育 水平和专业 知识 的不足，偶尔也为了掩饰他们 自身的惰性，这种惰性让他们无法完成查明事实和根源的工作。 我认为我已经在这个具有复杂 系统 的领域工作了这么久，有资格做出这样的判断： 在大多数情况下，没有必要将现实存在的困难上升为不可逾越的障碍。 最大的困难不是复杂性， 也不是对于问题的错误界定 —— 当问题没有得到正确理解 时，大部分 管理者 都能很快发现这一点。 最大的陷阱就是看似对问题进行了正确的界定， 但 其实只进行了不完整的或部分正确的界定， 这往往是由于时间不够而造成过快地对问题完成 了界定。 在这方面就可以看出优秀管理者与 一般管理 者在态度上的不同， 这些态度包括 责任 感、 使命 感、全面深入以及认真。 在界定一个问题的过程中， 首先应该考虑的是对问题的分类 —— 它是一个孤立的问 题还是一个根本性的问题？这种区分之所以重要， 就在于它是解决方案类型和决策类型的基 础—— 它们可能是完全不同的。 对于一个孤立的问题或特殊问题， 它的解决方式应该是结合 这个问题进行具体分析。 我们也可以因地制宜， 即兴解决。 如果这个问题真的是一个孤立问 题的话，那么它不会再次出现。 另一方面， 根本性问题则需要根本性的 决策 。我们必须要找到或是详细制定出一种 政策、一条准则或是一个规律去解决它。 这些决策会比孤立问题产生更加深远的影响， 因此， 制定这些决策是需要多加考虑。 在这种情况下， 实用主义的仓促决定和即兴决策， 通产会对 组织 造成 长期 的损害。 它实际上到底涉及哪些方面呢？就像之前已经提及的， 这才是最关键的问题， 我们 必须要花时间来回答它。 许多管理者的典型错误之一就是回答得太快， 而没有考虑周全。 在 这一部花费时间是一项很合算的 投资