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销售案场培训资料 销售案场培训资料 PAGE35 销售案场培训资料 精选文档 目录 第一部分销售人员服务规范 第一节 销售人员素质 . 精选文档 一、房地产销售人员的定位 二、房地产销售人员的工作职责 三、房地产销售人员的素质要求第二节 销售人员服务礼仪 一、仪容仪表 二、会面礼仪 三、站与坐姿 四、接物待人 五、仪容、仪表规范 六、姿势仪态规范 七、言谈举止规范第三节 销售人职工作细则 第四节流程 一、现场作业流程二、销售流程三、购销合同流程 四、商品房按揭流程第二部分现场销售的基本动作 . 精选文档 第一节 接触并介绍 一、接听电话 二、迎接客户 三、介绍产品 四、购置洽商 五、带看现场第二节 客户档案追踪 一、暂未成交 二、填写客户资料表 三、客户追踪第三节 促成与服务 一、成交收定 二、定金补足 三、换户 四、签订合约 五、退户 第四节 客户种类剖析第三部分销售常有问题及解决部分 第一节 主观要素问题及解决 . 精选文档 一、产品介绍不详确 二、任意答应客户要求 三、未做客户追踪 四、不善运用现场道具 五、对奖金制度不满第二节 销售技巧问题及解决 一、客户喜爱却迟迟不决定 二、客户下定金后迟迟不来签约 三、退定或退户第三节 需多方辅助问题及解决 一、一屋二卖 二、优惠折让 三、订单填写错误 四、签约问题 第四部分房地产营销的基本知识 第一节 知识篇 第二节 公式篇 第三节