街道办事处文明市民公约宣传手册创建文明单位街路小区家庭市民标准要求准则工作制度.docVIP

街道办事处文明市民公约宣传手册（工作制度） 一、市民文明公约 1、热爱祖国，建设家乡 2、自信自强，艰苦奋斗 3、民族团结，兴县创业 4、遵纪守法，维护公德 5、尊师重教，自爱自尊 6、孝老爱亲 邻里和谐 7、诚实守信，爱岗敬业 8、拥军优属，保卫祖国 9、扶老爱幼，助残济困 10、移风易俗，崇尚科学 11、讲究卫生，保护环境 12、弘扬正气，礼貌待人 二、市民基本行为规范 1、不随地吐痰 2、不说粗话脏话 3、不光膀子上街 4、不乱扔乱倒垃圾 5、不乱搭乱建 6、不闯红灯 7、不在公共场所拥挤喧闹 8、不损坏公共设施 9、不乱停车辆 10、不乱设摊点 三、市民文明规范 （一）外出文明规范 1、行路文明 遵守规则，服从交警；停放有序，不碍交通； 问路礼貌，指路热情；拾金不昧，见义勇为。 2、乘车文明 遵守规则，服从管理；尊老爱幼，维护秩序； 举止文明，讲究卫生；互谅互让，互助互帮。 3、游览文明 热爱自然，爱护文物；讲究卫生，保护环境； 服从管理，听从指挥；扶老携幼，互谅互让。 4、观瞻文明 准时入场，对号入座；维护秩序，讲究卫生； 衣着整洁，举止大方；尊重表演，不喝倒彩。 （二）行业文明规范 1、商业文明 礼貌待客，微笑服务；货真价实，买卖公平； 信誉第一，顾客至上；诚实守信，践行诺言。 2、医务文明 救死扶伤，高度负责；认真诊治，规范护理； 服务周到，耐心细致；讲究医德，拒收红包。 3、公交文明 热情周到，服务规范；维护秩序，注意安全； 扶老携幼，热心助残；方便乘客，排忧解难。 4、宾馆文明 用语规范，着装整齐；服务周到，端庄得体； 环境舒适，收费合理；守法经营，确保安全。 5、校园文明 奉官师德，爱护学生；尊敬师长，勤奋好学； 师生携手，教学相长；尊法守规，奋发向上。 6、公务文明 敬业爱岗，尽职尽责；秉公办事，高效快捷； 心系群众，热情服务；勤政廉政，当好公仆。 （三）日常生活文明规范 1、社区文明 环境优美，秩序井然；服务配套，管理规范； 邻里团结，互帮互助；文明交往，俗正风淳。 2、家庭文明 孝敬老人，疼爱子女；夫妻和睦，互谅互勉； 计划生育，优生优教；团结邻里，遵守法纪。 3、交际文明 与人为善，以诚相见；尊重他人，信守诺言； 注重修养，谦恭礼让；珍惜友谊，互爱互帮。 四、市民文明行为细则 （一）语言文明细则 与人交谈要文雅谦逊，称谓得体，诚恳亲切，语气和蔼，用语得当；适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语；不罗嗦含糊，不争话抢话，不说冷言冷语，不讲粗话脏话。 （二）仪表文明细则 着装要干净整齐，举止要商讨得体，装束要协调适当，注意场合和年龄层次。 （三）卫生文明细则 养成良好的卫生习惯，自觉遵守卫生制度，自觉维护公共卫生，搞好个人及家庭卫生；不乱倒垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，不乱扔杂物；落实门前“三包”，保持店容整洁。 （四）社区文明细则 爱护公共设施，遵守公共秩序，邻里和睦，友爱互助；积极参加社区的各项公益活动，搞好居室和环境卫生，不乱倒垃圾，不在阳台、楼道乱挂乱堆杂物，不乱停车辆，不乱搭乱建，不噪音扰民，不违章饲养动物。 （五）人际关系文明细则 要光明磊落，不要背后议论人，挑拨事非；要心胸开阔，不要猜疑嫉妒，斤斤计较；要诚实守诺，不要言而无信；要团结友爱，不要损人利己；要扶贫济困，不要见难不助；要坚持正确意见，不要人云亦云。 （六）接打电话文明细则 电话铃声响时要快速接听应答，不要故意拖延；如需转叫他人，不要借推诿；要适时使用文明用语，语句清晰简练，声音适当缓和，避免过低或高声尖叫；要仔细听对方的讲话，不时应和，避免过低或高声尖叫；要仔细听对方的讲话，不时应和；通话结束后要轻轻把话筒放回；不要用公用电话聊天，以免影响他人通话。 （七）接待客人文明细则 对来访的客人要热情相迎，主动招呼问候，让座倒水；对客人提出的问题要有问必答，讲解清楚，不知道或者不甚了解的问题要告诉客人待问明情况后再作答复；对不认识的客人来访时，应热情接待，当客人递名片时，应站起双手相接，存放起来；客人离去，要主动握手道别。 （八）移风易俗文明细则 树立社会主义新风尚，自觉抵制各种腐朽思想；要勤俭节约，艰苦奋斗，不铺张浪费，婚丧喜庆不大操大办；要崇尚科学，不搞封建迷信活动；要参加健康有益的文体活动，不赌博，不制造、销售、传播不健康的书刊和音像制品。 （九）爱护公物文明细则 要爱护公物，做到不贪不占，不损不毁；自觉维护国家交通、通讯、电力、国防及市政设施的安全良好；发现侵害公物事件要主动报案，敢于同偷盗、破坏公物的行为做斗争。 （十）执行公务文明细则 自觉遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位和本部门的有关规章制度；衣着整洁，登记表大方，态度和蔼，语言文明，严格执法，办事公道，作风正派，廉洁高效；不摆架子，不耍威风，不意