电话邀约话术.docVIP

电话邀约话术 一、电话邀约的留意事项 1、关于预约的目的 电话邀约的主要目的不是在电话中完成销售，而是尽量激发家长对于讲座的爱好，达到约见目的，而不是强迫对方在不熟识我们的状况下接受销售。 所以，电话邀约目的就是----引起家长爱好，使其带孩子来听讲座。 2、打电话前的预备 （1）选择合适的通话时间。中午午饭后的2小时内，以及下午接近下班时都不适合给家长打电话。 （2）先找准人，再表明来意。接电话的，可能是家长本人，也可能是家长的亲戚、同学、伴侣甚至家里的小保姆，不肯定是你要找的家长，所以，要先确定好是否家长本人，再说明来意，不要被非家长的接听者挺直回绝。 （3）不要让人感觉你想卖东西。你可以说：“您好，我想通过这次电话，邀请您带孩子参与我们的英语学习专家讲座，关心孩子来学好英语。” （4）最好把电话预约交谈的文字提纲（自己写一个大体的流程）放在手边，有利于表述。也可以与其他课程顾问搭档进行反复练习，留意表达方式。 3、把握打电话的语言技巧 （1）电话没有视觉的沟通，所以应当提高口头表达技巧，培育认真倾听的习惯。 （2）嘴唇略微离开话筒，要张大您的嘴，以便更清楚地发音，避开含混不清。要用法简洁语言，避开技术用语。 （3）留意语气语调和速度，尽量微笑着说话。虽然隔着电话不见面，但对方会留意到你说话语调的改变。速度不要太快和太慢，对方能听清晰为宜。 （4）讲话中保持热忱，让人感觉是同人而不是同机器讲话。 （5）插入“是的”、“我明白”，表明你在倾听。 4、把握打电话的沟通策略 （1）开头简略介绍您自己和XX外语学校，用热忱、清楚、洪亮的语气对外语学校名称加以强调；接着加快谈话的速度，由于这个时候家长拒绝的可能性最大。 （2）准时进入谈话主题。“我们这里有一个学校生如何学好英语的免费讲座，是资深英语教研工讲的，特地邀请您带孩子届时来参与。” （3）通过各种方式激发家长听电话的爱好。 “我们的主讲讲师有丰富的学校英语教研阅历，许多家长都很感爱好，您不想听一听吗？” 二、电话邀约的基本原则 1、电话邀约流程： （1）首先，道明来意，说清晰自身“课程顾问”的身份及培训学校的全名； （2）其次，以“我们在做一个调查，请问您的孩子英语成绩好吗？”方式询问孩子的英语学习状况，推断是否我们的目标客户，转入下一步处理； （3）再次，假如家长回答“一般或者不好”，则以稍快的语速说“我们在X月X日几点有一个针对学校生如何学好英语的免费讲座，由英语老师和专家讲说学校英语学习方法和技巧，现场还可针对您的孩子英语状况进行一对一指导，邀请您到时带孩子参与。”假如家长回答说“好”，除了少数有英语天赋的孩子，可以鼓舞家长送孩子来连续深造外，大部分是很难劝告父母送他来培训的。 （4）家长一般有3种回答：第一种是没有时间，以后再说，其次种是到时候看看吧，第三种是挺直回答不去。具体的回答处理见后。 （5）邀约家长参与本次会议，是第一目标，客户没有通过电话邀约胜利的，则达成其次目标---告诉他这个讲座内容特别有用，许多家长都感爱好，以图激发家长爱好，为下次胜利邀约做好铺垫和预备。 2、避开电话预约的误区 打电话的目的是通过简短的信息沟通激发家长的爱好，确保预约的胜利。当家长想了解更多时，告诉他“要想更全面的说明清晰，需要更多的时间，您到时候来现场就会知道了。”要避开用模糊的词语争取预约。如下的说法都不太好：“假如您有时间，或许我们可以深化的聊下”、“这个怎么说不清晰呢”等。 3．记电话邀约要点 电话预约也常常遇到家长异议。当您在电话约见中遇到如下状况时怎么办？ 1．绝：“我比较忙，事情多，没有时间” 2．绝：“我对此不感爱好”、“你这是铺张时间” 参考答案： 1．“呵呵，是的家长们一般都很忙，不管，什么事情都不如孩子的事情大，对吗？” 2．“您是不是说不需要让孩子英语力量和成绩能够都更好一些？您孩子英语成绩已经很好了吗？”弄清拒绝的理由。 回答原则：不要挺直回答家长问题，可间接转换问题，宣扬课程信息，进而商定时间。 三、标准模板化话术 1、邀约电话15秒开场白，道明来意 “家长您好！我是XX外语学校的课程顾问张三丰，（停顿）我们XX外语学校是特地进行少儿英语的培训机构，（略微停顿）我打这个电话来，主要是由于我们正在做一个有关英语学习状况的调查，请问您的孩子平常英语成绩如何，是好、一般，还是较差？” 2、依据家长反映，不同的话术导向： （1）反映：“一般”或“比较差” 进而询问“孩子的英语比较差，我们家长是否想到了一些关心孩子来学好英语的方法，比如上英语培训班等？” ----家长说“没有”，进而邀约：