来电接听技巧.doc

来电接听方法和技巧 一、开场白 “凤栖花园，你好！” 注意：音调亲切，上扬，有节奏，有朝气。 二、目的 激发客户兴趣，吸引客户来现场 三、作用 吸引来人、积累客源、测试广告市场反映、了解目标客源和需求 要点：留客户联络方法（电话、姓名、地址等） 突然发问留电话 交谈中，突然发问，使客户在毫无防范心理时，说出他的电话等。 通过留地址 ××我帮您寄一份资料，您的地址是哪里，我的地址是××，我寄过去时给您打个电话，您的电话是几号； 您给我个地址，我们每天有很多客户要求寄资料，替您先寄份资料，我们资料由专人寄发，您最好再留个电话，可以打电话再确认一下。注意电话中重复确认地址。 通过留传真 ××先生，我们这里传真机不是很好，传过去时可能不一定清楚，您的电话是几号，传过去时跟您确认一下； ××先生，我现在较忙，过会替您传过去，传时给您打个电话，您的电话是几号。 先直接介绍产品，关键处问电话 先直接问，不肯留时，再拉回介绍产品，介绍一写客户感兴趣的东西后再问。 介绍产品要针对客户需求。应在最短的时间内，了解客户的兴趣点，随后有针对性地将产品优势详尽描绘。 ××先生，对不起，我的一位老客户来付订金或签约，您留个电话给我，过5分钟我给您打过去。 ××先生，现在现场客户非常多，您留个电话给我，过几分钟我给您打过去。 大声喂、喂，电话听不清楚，您那边电话是多少，我给您打过去。 我听不太清楚，您的电话是多