计调业务概述.pptVIP

四、计调业务的作用 （一）计划安排 （二）组织联络 （三）参谋咨询 （四）费用结算 五、计调工作的素质要求 业务熟练 具有敬业精神 认真细致的工作态度 精确的预算能力 具有不断学习创新能力 良好的人际关系和较强的交际能力 较强的应变能力 较强的法制观念 良好的计算机应用能力 有一定的地理、历史知识及文案写作能力 任务 瑞安中旅招聘工作人员，请你写一则关于计调人员的招聘广告，写明所招计调人员职位描述、具体要求、联系方式。 请以4人为一组设计一则招聘广告。 分析：写这则广告必须弄明白计调应具有什么能力和具体的职责 1、按职能设部门又称直线制组织结构模式。旅行社的业务部门和管理部门，按照内部生产过程划分和设立，形成专业化职能组织。 旅行社的业务部门一般有外联部、采购部、接待部、市场部、计划部等部门。这些部门被称作“一线”部门。 七、计调部的机构设置 中小型旅行社计调部机构设置图 计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3 2、按语种和地区设部门 按语种和地区设部门又称事业部制组织结构，是指旅行社划分成与各个细分市场对应相关的部门。 有利于业务的衔接和协调 有利于最高管理部门集中精力决策 　　　 有利于培养管理人才 有利于旅行社对各地区部门实现目标管理。 大型旅行社机构设置2 总经理 国际部 国内部 欧洲部 美洲部 亚洲部 省外线 省内线 东部线 西部线 北部线 计调部与其他部门和单位的协作关系 （一）计调部与总经理室及外联、接待、财务部的协作关系 与总经理（室）的协作 与外联（部）的协作 与接待（部）的协作 与财务（部）的协作 （二）计调部与交通运输、游览景点、餐饮饭店和其他旅行社等外部旅游相关行业的协作关系 1 ．及时沟通，互通有无 2 ．随时更新，保障时效 1、与大交通部门的合作 2 安排相关人员拿票，核对票面信息。 3 1 复印票据，报账使用。 交于相关部门，并及时交到客人手里。 向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。 （2 ）注意事项 1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。 2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。 2、与饭店部门进行合作 （1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应商中寻求价格最低、最适合旅游行程的饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。 将酒店的详细情况通知组团社或客人，待客人对酒店无异议后，进行预定。 待酒店确认后，完成定房程序。 如团队行程或客人发生变化，需要填写客房变更或取消通知单。 如果在旅行社的签约客户中并未有合适的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店洽谈合作事宜。 3、与餐饮行业合作 注意：旅行社不应当把利润点放到餐上。 （1）步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保证的餐馆进行合作。 通过各种单据进行餐的初步预定。 待餐厅确认后，完成定餐程序。 签发结算单 如团队行程或客人发生变化，需要填写餐饮变更或取消通知单。 如果在旅行社的签约客户中并未有合适的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅洽谈合作事宜。 （2）注意事项 重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计调部经理或计调人员的同意才可以。 4、与参观游览点合作的步骤及注意事项 （1）步骤 2 签发参观游览结算单 3 下发通知单，预约游客人数。 1 如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。 （2 ）注意事项 1.需要导游及景点签字 2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和 相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。 5、与旅游定点商店合作步骤 根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。 6、与小交通部门的合作 （1）步骤 根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的特点来决定 。 下发用车通知单，并附行程计划。 接受和保存用车确认书。 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单，要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。带回结算单。 （2 ）注意事项 1.要选择正规的车队来进行合作，车辆