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提高与媒体打交道能力MEDIA TRAINING 媒体培训简快课程公共关系专家《中国行政管理》杂志运营总监工信部一所舆情研究中心特聘顾问第一讲 完胜电话采访在突发事件、危机状况处置过程中，媒体记者会打电话采访。这个采访电话往往成为“烫手山芋”，不知怎样处理。常见的说法大致有：——领导开会那——他出国了——我不知道——这不好说——你打别人吧——竹筒倒豆子说得一干二净……究竟应该怎样处理记者的电话采访呢？ 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第一步：策略地让记者先放下电话在表示愿意接受采访的同时，完成如下对答：1、请问您是哪家媒体单位？2、请问您的姓名；3、请您确定要采访的内容；4、表示10分钟后准时接受采访；5、要下记者座机电话和手机电话；6、核对并确定回电话接受采访的时间。 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第二步：确定口径，完成关键词THE KEY WORDS用最简便有效的方式与方法，确定口径，完成关键词写作。请记住，你只有区区10分钟！关键词包括如下要件：——发生了什么事情？确定事件的定义——有谁在事件中受到影响？回答公众关切——事态如何发展，是否得到控制？缓解焦虑，消除恐慌——我们都做了什么？说明组织的社会担当——未来会怎样？引开焦点 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第三步：准时打回电话，接受采访1、用录音电话，并同步录音；2、室内安静，不要有其他人说话的声音；3、核心成员或秘书要在现场，随时给予信息支持；4、一切均以口径和关键词为准，不可临时改变或者扩展；5、对新问题或不准确知道的问题，可以约定10分钟后再回电话，给予回答。 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第四步：对反复询问，用ABC策略重复Answer：用一句话接住记者的提问；Bridge：使用过渡句，转到你要表达的意思；Conclusion：落在口径和关键词上，重复它。 有效的过渡语举例： ……同时…… ……另一方面…… ……还有就是…… ……我们也注意到…… ……我愿意重申…… 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 请注意！电话采访有技术性“陷阱”1、电话通着，记者不问了，怎么办？2、记者在电话中情绪激动，明显在刺激你，怎么办？3、刚放下电话，记者又打来电话，怎么办？4、记者说掌握了新情况，完全不是你说的那么一回事，你怎么办？5、一个自称是利益相关的人，打来电话，你怎么办？ 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第二讲 完胜电视采访 在突发事件、危机事态处置过程中，电视记者可能不约而至，这比电话采访还要难以处理，应对失误可能会造成难以挽回的后果。 常见的应对错误有：——拒之门外——用手捂镜头——背过身去——大喊不要拍了——抢夺摄像机——打记者——情绪失控骂骂咧咧——什么都说，语出雷人 正确的处理方法是什么呢？ 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第一步：先把记者们请到会议室拒绝记者进门，不会有好结果，因为记者可以在门外拍摄，再配上记者站在门外的解说：“我们来到这里，被拒绝进入采访……我们会持续关注事态的进一步发展。”不要安排记者到你办公室，这会造成种种不便。安排记者到会议室，简单了解记者要采访的问题，答应10分钟后接受采访。会议室要留一位工作人员，给记者倒水，但不回答记者任何问题。 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第二步：妥善着装，接受采访有工装穿工装，无工装穿西装；守住口径和关键词，用ABC策略重复；同步录像，至少要录音，保留资料；配合人员不要在镜头方向，避免失误；回答记者提问，要看着记者；事关公众，要转头正视镜头，不要瞟一眼镜头；正确使用手势语言和身体语言，避免小动作。 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第三步：采访结束，注意收尾记者说采访结束，要问清播出时间、频道；自己或派专人把记者送出工作区域，不可大意；记者说采访结束了，却还和你闲聊，请注意这可能是真正的“采访”，你唯一正确的表达是：“欢迎记者采访，感谢记者工作，愿意接受舆论监督，努力把工作做好。” 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 请注意！电视记者可能用这样的“技术”做出新闻错误概括：你要正面再说一遍总是打断你的话：提醒记者，并要求不要再打断记者大说特说，然后问你“是这样吧！”：你别客气记者用尖锐问题刺激你：用ABC重复法记者说话很有挑衅性：控制情绪，正面陈述你的关键词突然不问了，蓄意暂停：零表情看着记者额头 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第三讲 新闻发言能力的养成新闻发言的能力，不仅仅是组织指定的新闻发言人的能力。任何一位领导干部，甚至任何一位政府公务员，都应该在不同层面上，