客服部员工绩效考评实施标准作业规程.docxVIP

客服部员工绩效考评实施标准作业规程 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 适用范围 适用于客服中心客服部员工的绩效考评工作。 职责 客服部经理依据本规程对管家进行日检。 总物业经理负责依据本规程对客服经理、夜值经理进行日检工作。 公司总经理负责依据本规程对总物业经理的周检，经理、管家进行月检工作。 作业规程 客服部员工的工作标准 客服部管家每日当值工作应符合客服部《巡视工作标准作业规程》、《业户求助服务管理标准作业规程》、《处理业户投诉标准作业规程》、《业户走访/回访工作管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》中的各项工作要求。 客服部前台及夜值人员每日当值工作应符合客服部《报修处理标准作业规程》《业户求助服务管理标准作业规程》《处理业户投诉标准作业规程》、《业户走访/回访工作管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《业主申请服务标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》中的各项工作要求。 客服部前台、夜值人员、管家在当班与交接班时,必须符合客服中心《值班与交接班标准作业规程》中的各项工作要求。 客服部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《客服部员工服务管理标准作业规程》中的各项工作要求。 客服部员工必须按要求参加培训并达到培训要求,培训合格后上岗