电商客服部工作职责.doc.pdfVIP

电商客服部工作职责 1. 岗位职责 ① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商 服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维 持客服部正常的工作秩序。 ② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的 组织及管理。 ③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系 统，出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发 事件及重要投诉。