国航高端旅客客户忠诚度调研项目汇报0320.pptxVIP

*未经Hay（合益）集团和国航许可，任何机构和个人不得翻印国航高端旅客客户忠诚度调研报告Hay集团2007年3月序2006年10月，Hay集团中国区总经理陈玮先生主动提议帮国航做一个免费的咨询项目——高端旅客客户满意度调查。此建议得到了国航蔡总的高度支持。从那时起，我们就开始了准备工作，距今已经快半年时间了。在此过程当中，我们要特意感谢给我们提供过帮助的领导和部门，特别是：商委市场部张春枝、何志刚、龚锦英、宛贵忠、靳英杰、田芳，以及市场调研团队和常旅客团队的有关成员；郝玉萍总监、服务发展部潘远燕、李毅、李俊、秦浩等人；地面服务部杨立明及其团队；客舱服务部领导及参与项目的全体成员（以上人员众多，恕不一一列举）Hay集团的以下成员在此项目中做出了大量工作：陈玮先生（项目发起者）吕守升先生（项目指导与成果审核）赵芳女士（项目经理）、David .J Wang（纽约办公室，项目专家）陈雪萍女士（项目顾问） 、张泳先生（项目顾问），赵耀先生、吴连子小姐、王艳萍女士（数据分析员）这是国航第一次开展高端旅客的专项调研，我们希望这不是最后一次。对服务质量和营销效果的追求永无止境。我们希望国航能以世界一流航空公司为标杆，从细节做起，打造出让国人骄傲和自豪的航空公司。——Hay咨询团队全体成员2007.3.21目录客户忠诚度调研项目背景概述调研特点与调研分析方法样本客户背景信息分析结果调研项目描述性分