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完好版有害生物防治作业流程大纲完好 完好版有害生物防治作业流程大纲完好 PAGE / NUMPAGES 完好版有害生物防治作业流程大纲完好 有害生物防治作业流程 第一阶段 客户接触 客户接触的目的是让客户认识我企业的服务内容、服务承诺和企业文化，提高 客户对我企业的相信以及购买 PCO 服务的欲望。 在客户接触从前，必定对可能成为我企业客户的单位或家庭进行认定，即“客 户认定”。 平时情况下，最需要有害生物防治服务的单位和家庭（即主客户群）主要有： 旅店、酒店、粮食储备库房、食品饮料生产加工企业、酒类生产加工企业、烟草企 业、百货商场、写字楼、高档住处以及配有总机房、计算机房、大型配电房、集中 供冷暖设施的企事业单位等。在这些企事业单位若是有害生物成灾，可能造成的损 失是无法估计的。所以，我们应充分利用这些企事业单位在有害生物防治方面的需 求，拟定有针对性的营销计划，进行重点开发。 主客户群确定此后，接着要做的工作就是与这些潜藏客户进行有效的接触，以 确定合作意向。依照接触方式的不同样，可将客户接触分为信函接触、电话接触、面 谈等三种，而信函接触、电话接触的最后目的是为面谈打下优异的基础。 一、信函接触 将相关资料包括服务项目、服务承诺、企业样板工程、在报纸上刊登的广告和 普文章连同企业的地点、联系电话、联系人等书面资料邮寄给客户，或由营销人员 登门送到客户。这种接触方式，可称为信函接触。书面资料应尽量详细，以方便客 户与企业联系。 信函接触的另一个必不能少的内容是平和的问侯（也能够经过其他方式表达）。 逢年过节时，给客户寄送一张贺卡，以表达问候和感谢之情，让客户感觉企业富饶 人情味，从而愿意购买（或连续购买）企业的 PCO 用力。即使客户暂无合作意向， 也没相关系，由于客户一旦需要 PCO 服务，本企业将成为优先考虑的对象。 二、电话接触 随着通信技术的发展，电话接触还应该包括传真、电子邮件、网站信息宣布等 接触方式。这些接触方式中，打电话（或接触电话）、发传真、发送电子邮件只能 针对一个客户，所以内容应该有必然的针对性；而在网站上宣布信息，则可针对所 有客户，所以网站上面的信息应该包括企业所有的能够公开的有害生物防治方面的 内容，让客户能够方便地获取所需要的信息，从而建立起联系。 单纯经过电话与客户接触时，无论是接听电话，还是主动打电话（自然以主动 电话联系为主），都应该有礼貌，应该简单了然地向客户介绍本企业的 PCO 业务， 既要让客户有进一步认识相关情况的梦想，又不能够占用客户太多的时间，让其产生 厌烦情绪。这是单纯电话接触过程必定注意的问题。一旦客户有连续接触的想法， 则可利用传真件、电子邮件等手段，详细向客户介绍本企业能够供应的服务，或请 其点击企业网址查阅。 三、面谈 经过信函接触、电话接触等方式与客户建立起联系后，若是获知某个客户有意 购买 PCO 服务，营销人员应马上登门拜会，商谈合作事宜。这时，营销人员应该重 点介绍企业的服务承诺和样板工程、客户能够从中获取的利益等内容，进一步激发 客户购买企业 PCO 服务的欲望。有时，营销人员多次登门拜会是很有必要的。 应该指出的是，在客户接触过程中，既要主动积极，又不能够急于求成，要着眼 于客户的长远合作。只有这样，才能为企业赢得更多、合作更长的客户。 第二阶段 现场勘探 经过客户接触确定初步合作意向后，现场勘探工作应马上付诸推行。这项工作 必定由我企业有经验的 pco 专业人员（工程部经理）进行，务求达到认真、负责、 专业的要求；同时，企业的企业文化也应该在现场勘探中得以表现。 现场勘探一般包括四方面内容：问、看、查、定。 现场勘探的工具主要有：手电筒、诱蝇笼、吸蚊器、滑石粉、卫生杀虫剂、记 录工具等。 一、问 “问”就是咨询客户一些与有害生物伤害相关的问题。一般有以下四问。 一问：若是客户碰到肉眼可见有害生物如鼠类、蝇类、蚊类、白蚁等的伤害， 咨询客户就可以很快知道防治对象。 若是客户碰到肉眼难见或不能见有害生物如螨、蚤、虱等的伤害，咨询则应详 细，包括被害虫叮咬的有哪些人、叮咬部位、伤口情况、症状体征、叮咬时间、被 叮咬地点（办公室还是家庭）、可否饲养宠物、室内可否铺设地毯等，再依照这些 情况初步确定有害生物种类。 二问：若是客户此前自执行用过杀虫剂、灭鼠剂，就应该咨询杀虫剂、灭鼠剂 的种类或品牌，可能的情况下收集包装、说明书等；若是接受过其他企业的服务， 则应咨询那些企业采用过的防治措施、用药情况、服务收效和客户议论。 三问：咨询卫生设施部署、干净卫生制度、垃圾清运措施。 四问：咨询客户房屋结构，绘出平面结构图也许索要结构图。 二、看 “看”就是观察环境和防范设施。 观察环境是现场勘探必不能少的内容，由于它能帮助确定有害生物的种类、栖 息孳生场所从而拟定防治