第1章_人际沟通概说例子.pptx

人际沟通与交流;;;;;;;;第1章　人际沟通概说; 当今社会，人们的联系日趋广泛，人与人之间的沟通越来越频繁。随着以人为本的文化理念的深入以及和谐社会构建的需要，人们越来越趋向“软语言”交流。得体语言、礼貌语言是对人际沟通的要求；从缺点中看出优点，火猛的批评中流露出深情，更有“良药未必苦口”的新论，从另一方面给沟通展示了难度，使人们越来越关注语言的沟通了。; 当开口说话时,张口结舌、脸红心急、言不尽意是件遗憾的事，巧舌如簧、夸夸其谈、言过其实也会适得其反；而落落大方、言为心声、一语中的自然使你的沟通达到目的，人际关系得到改善，生活增添色彩，工作生机无限。; ; ;1.1人际沟通的类型;完整的沟通大致包括以下几层意思： ① 沟通是信息的传递。 ② 沟通不仅要被传递，更要被充分理解。 ③ 有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见。 ④ 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。; 根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通通常是指建立在语言文字基础上的沟通方式，它又可以继续细分为口头沟通和书面沟通。口头沟通也就是我们通常所说的交谈，是人们最常见的交流方式。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括信件、电子邮件、传真、备忘录、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 ; 非语言沟通指的是那些不是通过讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息的沟通形式。非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、面部表情、服饰仪态、副语言、环境沟通和空间距离等多种形式。一个人的衣着打扮、谈话时的一举一动无不向别人传递着某种信息。 ; 在一正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通两类。正式沟通指在组织中依据规章条例明文规定的原则进行的沟通。例如组织内部召开会议、文件传达、上下级之间的定期情报交换，组织之间的公函往来等，都属于正式沟通的形式。 ??正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的即时需要而形成的，所以与正式沟通不同，它的沟通时间、对象和内容等方面都是未经计划和难以辨别的。非正式沟通的途径也超越了部门、单位以及层级，它充分利用了组织内部的各种社会关系。 ;1.1.3 语言沟通 ; 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。口头信息沟通的最大优点是传递速度快，并且能即时反馈。就是说，这种沟通方式可以使信息在最短的时间内被传送 ，并且能够在最短的时间内得到对方的回复。所以，这种沟通方式可以立即澄清信息传递中的含糊之处，即如果接受方对发送方所传递的信息有所怀疑时，可以迅速反馈给发送方，使发送者及时 检查其中表达不够明确的地方并予以改正。; 这样，可以将误解发生的可能性减至最低限度。同时，口头信息沟通可以使沟通者清楚地看到对方的面部表情、听到语调的变化，从而提高沟通的效果。此外，在上级同下属的会晤中，这种沟通方式也可以使下属感到被尊重、被重视。由此可见，口头信息沟通大大有助于对问题的了解。 ; 但是，口头信息沟通也并不是完美无缺的，它自身也存在着缺陷。比如在信息“接力”中，每个人都可以根据自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，所以，当信息从其发送者经过一站站的传递到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在重大偏差，偏离信息发送者的初衷。由此可见，口头信息沟通中，信息失真的可能性相当大。另外，口头信息沟通通常无法留下书面记录，有时还浪费时间甚至于很不方便。 ;2 书面信息沟通; 当然，书面信息沟通也有自己的缺陷。首先是准备起来比较麻烦，这需要良好的写作技能，而这些技能又不是天生的，需要沟通者通过学习来掌握。书面沟通也需要精心准备，并对信息的接受者、沟通可能出现的预期结果保持高度的敏感性，这又增加了准备的复杂性。相对于口头信息沟通而言，书面沟通的另一个缺点是不能及时提供信息反馈，也无法确保发出的信息被接受到，即使是接收到，也无法确保接受者对信息的解释正好是发送者的本意。发送者往往要花很长的时间来了解信息是否已被接受并准确地理解 ;1.1.4 非语言沟通; 非语言沟通的内容十分广泛，为我们熟知的领域有以下几个方面：; 所以，我们理解一句话的含义时，通常不仅仅要明白其字面所表达的意思，而且还要搞清楚其字里行间所表达出来的“弦外之音”。语言表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面完全相同的一句话表达出完全不同的含义。比如，一句简单地口头语“真棒”，当音调较低，语气肯定时，它表示由衷的赞赏。而当语调升高，语气抑扬时，则完全变成了刻薄的讥讽和