员工规章制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 员工规章制度 1、准时上下班，提前10分钟到办公室报到，召开班前会，由当值主管布 当日工作任务及留意事项。  2、上班时保持微笑，不行因私人心情而影响工作。  3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。  4、员工不得在工作区域用膳，吸烟，吃零食。  5、员工无特殊缘由，不得乘客梯。  6、上班时不得打私人电话。  7、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。  8、客房钥匙须随身携带，不得任凭放置。  9、在工作区遇到客人应礼貌问候。  10、保持工作区域的洁净和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。  11、听从上级在工作的支配，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。  12、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。  13、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。  14、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。  15、员工不得在酒店内赌博，酗酒。  16、员工不得保藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。  17、员工不得偷盗酒店公私财物。  18、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不行抱玩客人小孩，更不准任凭给小孩食物。  19、交接班时应将未完成的工作或特殊事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。  20、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。  21、不得任凭丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。  22、进入客房要严格依据进房程序进行。  23、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。全部电话必需做出电话记录并落实。  24、客人不在房内，不得让访客进入。  25、客人询问，要热忱回答，不行说“NO”。  26、对客房内的可疑状况，要准时汇报。  27、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发觉任何地方有垃圾和纸屑应当主动把它捡起，放进废物箱。  28、其它部门人员需要进入房间工作时，必需有本楼层服务员的伴随。  29、不得任凭缺席，如有急事或特殊状况，要提前通知办公室或主管。  30、不得在酒店内接待亲威伴侣来访。  31、不得将个人的私事私物带回酒店。  32、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生”或“X小姐”。  33、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。  34、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。  35、严禁铺张公司资源及清洁用品。