迎宾服务管理制度模板.pdfVIP

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2021-08-12 发布于湖南
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迎宾服务管理制度模板.pdf

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迎宾服务管理制度 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。迎宾服务管理制度 1.迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务 , 做好客人的迎来送往工作。 2.站在宾馆酒店正门指定位置迎接客人的到来。 3.为客人开宾馆酒店大门 , 待客人进入后把门关好。 4. 当来宾的车辆抵达时 , 面带微笑为客人开车门 , 动作要显得熟练、轻松 , 对于儿童、年老体弱或行动不便的客人要主动搀扶她们下车。 5.客人下车后 , 迎宾员要向客人表示问候和欢迎 , 同时使用服务敬语。 6.工作人员在岗时 , 要留意出入宾馆酒店客人的情况特征 , 对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等 , 使客人既感到亲切 , 又不会有难堪之处 , 同时也体现出宾馆酒店周到的服务。 7.当客人离店时 , 应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门 , 如客人需要代叫车 , 待车停稳后 , 打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数 , 待客人上车后 , 为客人关上车门 , 向客人微笑道别。 8.如遇雨天 , 要主动为离、进店客人打雨伞 , 为客人提供优质的服务。 2