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- 2021-08-11 发布于河北
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电话服务技巧培训
网址: 服务热线:0951-6023597;游戏规则;如果违反,你有选择的自由;学习目录:;电话礼仪;一、语调的魅力;二、得体的问答;三、电话留言;四、留意时差;学习目录:;小案例;1、接听电话的技巧;电话沟通与面对面沟通的区别;请记住:;2、接听电话的礼仪;就算客户看不见,也
要让他感觉到你的礼仪!;2)重要的第一声;3)要有喜悦的心情;4)认真清楚的记录;5)复诵来电要点;6)语速均匀清晰;7)“生活随意型”到“专业型”;8)倾听时要避免干扰;9)挂电话时的礼貌;10)其他几点注意事??;学习目录:;标准服务用语;服务规范用语(建议);服务规范用语(建议);服务规范用语(建议);使用规范及要求;服务禁语;;;服务禁忌;;学习目录:;优质语音服务;讨论:;电话回访中存在的问题;一、如何让你的电话具有亲和力;1)情绪同步;2)语音和语速同步;3)生理状态同步;4)语言文字同步;电话沟通中的白金法则;自由发言;二、优质语音服务的要求:;;三、美化电话声音的定律;2)训练七法则;3)目前话务员声音存在的问题;4)美化声音的八大定律;3)美化声音的八大定律;学习目录:;投诉处理技巧;【分享】;一、客户投诉的原因分析;客户在投诉抱怨时想得到什么?;二、投诉处理技巧;1、投诉处理的宗旨;2、投诉处理的四大原则 ;3、投诉处理技巧九步曲;4、话务员应该做的十件事;
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