2021年现场导游应变能力题.docxVIP

文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 现场导游应变才能题 1，国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说：与我同住 一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害， 闹的我根本无法入睡， 请给我换一房间；全陪怎样处理这件事才能使客我都中意？ 答： (1) 有空房间，可联系予以满意，但房费有客人自理； 如闹冲突或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，如调不成，可依据饭店住房情形予以满意； 导游员需事先说明，房费由提出调房者自付； 2，一个台湾旅行团共有团员 18 人，由于显现了一个自然差， 所以共需住房 10 间，到达三门峡后，有一位客人提出自己情愿付费住一单间，于为便取消了房间支配中的自然差；其次天，领队找到导游要求将自然差中的房费退仍给他，导游员应如何处 理？ 答： (1) 耐心向领队说明，说明以下情形： A，自然单间原为接待旅行行社的经济缺失，现在排除了自然单间，只不过削减了缺失，并没有因此而增加收益 ; B，自然单间优惠原为接待社对旅行者的一种优惠，一旦取消了自然单间，也就取消了这中优惠； 如自然单间的费用原就领队所属旅行社负责，导游员与社内有关部门联系依据合同规定解决； 无论属何种情形，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化； 3，有一对夫妇被支配到 362 房间居住，其次天他们找导游员，提出