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PAGE 1 PAGE 1 商务接待全攻略 访问和接待礼仪 访问和接待是社会交往中必不行少的环节。  访问礼仪  1．访问前应先和被访对象商定，以免扑空或扰乱仆人的方案。访问时要准时赴约。访问时间长短应依据访问目的和仆人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。  2．到达被访人所在地时，肯定要轻小扣门，进屋后应待仆人支配教导后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应当站起来，等待介绍。  3．访问时应彬彬有礼，留意一般交往细节。告辞时要同仆人和其他客人一一告辞，说“再见”、“感谢”；仆人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。  接待礼仪  1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有肯定的文化素养，受过特地的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。  2．接待人员服饰要洁净、端庄、得体、高雅；女性应避开佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。  3．假如来访者是预先商定好的重要客人，则应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。  共乘电梯有讲究  （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。  （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。  若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。  （3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己马上步出电梯，并热诚地引导行进的方向。  社交润滑剂：寒暄与问候  在多数状况下，寒暄与问候应用的情景都比较相像，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难以确定。公务员之家:  在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一句。若视若不见，难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好”、“很兴奋能生疏您”、“见到您格外荣幸”等。  要想任凭一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”；也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“上班去吗”等。  问候，多见于熟人之间打招呼。为了避开误会，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟伴侣吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。