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PAGE 1 PAGE 1 商务谈判基本功礼仪 商务谈判的基本功可以总结为：缄默、急躁、敏感、古怪、表现。 1、保持缄默  在紧急的谈判中，没有什么比长期的缄默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。另外还要提示自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破缄默。  2、急躁等待  时间的消逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异。正由于如此，我经常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不抱负的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个布满活力的经理总是习惯于坚决地实行行动，但是很多时候，等待却是人们所能实行的最富建设性的措施。每当我怀疑这一点时，我就提示自己有多少次成功来自关键时刻的急躁，而因缺乏急躁又导致了多少失败。  3、适度敏感  莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯·莱夫逊，多少年来始终是美国商业界人士茶余饭后的话题。  数年前，广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感。  麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我预备着听他来一通滔滔不绝的开场白”。可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧？”麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开头，不过最终咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话。  “我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很秀丽。”公务员之家:  4、随时观看  在办公室以外的场合随时了解别人。这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更简洁了解他们的想法。  5、亲自露面  没有什么比这更使人开心，更能反映出你对别人的态度。这就象亲临医院探望生病的伴侣，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区分的。