员工角色认知与冲突管理培训教材.pptxVIP

中商国际管理研究院教授 清华大学继续教育学院客座教授 美国华盛顿理工大学讲师 广东省文化学会常务理事;《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析;5、冲突的原因是什么？ A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、心理互不相容 B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境不同、能力不同 C你的观点是什么？ 6、解决冲突的5个步骤是什么？ A 承认、分析、理解、沟通、排解 B 呈现、分析、沟通、理解、排解 C你的观点是什么？ 7、沟通四维关系是是什么？ A 控制员工的行为、表达情感、激励员工、流通信息 B 基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”、基本做法是“协定” C你的观点是什么？;;游戏：搭建高楼 材料：充分利用（扑克）材料，可借助台面上可用之材 工具：剪刀、胶水 标准：坚固（经得起电吹风风吹）、高大（比高度） 得分：既坚固又高大的得5分 注意：保护自己的劳动成果，防止竞争对手的破坏 分享：每一队推举一名代表分享感想;职业成就心智导图;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:14:3412:14:3412:146/29/2021 12:14:34 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教