商务沟通的一般技巧讲义.pptxVIP

第1章 商务沟通的一般技巧 任务一 沟通认知 75% 25% 调查研究 优秀员工 阅读以下资料 （1）据权威的1995年英文版《工商管理硕士成绩录》所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在十项MBA才能指标中，最为重要的三种能力是分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。 （2）哈弗大学就业指导小组1995年的调查结果显示，在五百名被解雇的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 （3）日本企业之神，松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”松下幸之助正是凭借其良好的人际沟通艺术，驾轻就熟于各种职业、身份、地位的客户之中，赢得了他人的信赖、尊重与敬仰，使松下电器成为全球电器行业的巨头。 ——卡耐基 所谓沟通就是同步。每个人都有它独特的地方。而与人交际则要求他与别人一致。 什么是沟通？ 定义：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个体或群体间进行传递、理解与交流的过程。 特点：1.具有目的性： 沟通就是信息被对方理解 引起对方的反应 2.具有信息传递性： 沟通就是通过适当的渠道保证信息能被对方接收，否则，沟通没有发生。 沟 通 能 力 测 试 请阅读下面的6个情景性问题，每题有3个选项，请你选出其中一个你认为最适合的处理方法。 请尽快回答，不要遗漏。 9、要学