06404-物业管理国际质量标准-自考考试大纲.docVIP

PAGE –PAGE11– 湖北省高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：物业管理国际质量标准 课程代码：06404 第一部分 课程性质与目标 一、课程的性质与特点 《物业管理国际质量标准》是湖北省高等教育自学考试物业管理专业本科的一门专业核心课及学位课程，是为了培养和检验自学应考者的物业管理国际质量标准基本理论、基本知识和基本技能而设置的课程。 二、课程目标与基本要求 通过本课程的学习，学生能够了解物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理认证等。能使自学应考者系统掌握物业管理国际质量标准的内容及实施，全面识记物业管理国际质量标