售后服务承诺.docVIP

售后服务承诺 我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任： 序号 售后服务条款 具体承诺内容 补充说明 1 对本项目承担售后服务的机构名称（应具有营业执照）、详细地址、联系人及联系电话。 售后服务机构： 地址： 联系电话： 2 自接到用户报修时起， 小时内到达用户现场, 小时内解决故障，解决故障时应准备的备用方案及货物。 自接到用户报修时起 2 小时内到达用户现场, 4 小时内解决故障，解决故障时应准备的备用方案及货物 在非正常工作时间，提供紧急援助服务，1小时到达用户现场，2小时解决故障，紧急情况下提供备品服务。 3 按采购人要求免费培训技术操作人员。 培训人数由采购人确定(2人以上) 培训期为3天 第一天：系统组成结构和整体功能、系统组成各设备的在系统中的作用和工作方式、摄像单元工作原理、摄像技术及系统安装、硬盘录像机工作原理 第二天：图像调整、回放、下载、切换步骤、亮度、·颜色、对比度调整步骤、监控管理软件使用和操作； 第三天：初级故障识别、诊断及维护、维修、系统综合管理与保养 4 提供定期检测、故障排查和维修时间（每周（7）*（8）小时服务）。 每月5号检测系统运行状态，故障排查和维修 每周7）*（8）小时服务 5 产品免费质保期 [包括质保期以后的维修、维护（升级）内容及服务方式、范围和收费等情况] 主要产品免费质保