夜总会礼貌用语.docxVIP

It was last revised on January 2, 2021 It was last revised on January 2, 2021 夜总会礼貌用语 夜总会、KTV、酒吧、酒店等餐饮娱乐行业的本质是服务，保证优质的服务质量是夜总会工作的前提，夜总会服务离不开语言，语言离不开礼貌。服务用语是一种贵顾客表示友善、尊重的礼貌用语方式。现在服务行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为“哑巴服务”，使夜总会服务形象欠佳，影响了夜总会的声誉。下面我们就和大家介绍一下夜总会员工培训知识---礼仪礼貌培训资料。 一、夜总会服务用语的要素 ①、精确通俗的用语 精确有效：要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当，不要说空话、废话。 通俗易懂：表达自己观点时尽量不要使用难懂的名词术语，特别是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。 ②、以宾客为中心 在服务过程中要将宾客的需求放在第一位 ③、清晰柔和的表达方式 礼貌语言的准则：得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致、同情，语气柔和清晰，语迅适中，语音洪亮自信。 ④、热情诚恳的态度 热爱本职工作：“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。 设身处地为宾客着想：我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。 敢于挑战：敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。 二、电话礼仪 ①、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认； ②、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧； ③、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名； ④、准备好纸笔，随时记录重要的信息； 三、常用礼貌用语汇总 问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。 称呼语：^***、夫人、太太、女士、先生等。 欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。 道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。 礼貌常用词： 初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候 客人到来说：光临 起身离开说：告辞 请人勿送说：留步 求人解答说：请问 向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见 请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托 麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还 请人谅解说：包涵 这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。 以上就是夜总会员工培训的礼仪礼貌培训资料，超级实用的！