某市移动公司首席客户经理服务实施细则.pdfVIP

某市移动公司首席客户经理服务实施细则 第一章 总 则 为进一步发挥公司内部各级人员相关客户关系、业务联 系、社会关系等资源优势，规范和保障首席集团客户经理的 营销和服务工作，更好地发挥首席集团客户经理的作用，促 进集团信息化产品的规模拓展，在《省移动公司首席客户经 理服务管理办法》基础上结合某市集团单位特点，特制定本 细则。 第一条 首席客户经理 首席客户经理是指市公司各级领导代表及各县市分公 司领导代表市公司和各县市分公司，以客户经理角色，参与 集团单位拜访服务、客户关系维系、竞争商机收集、意见建 议反馈，旨在通过与集团客户高层领导间的有效沟通和联系， 来达到稳定集团单位、推进集团客户信息化应用、提升服务 感知的目的。 第二条 服务对象 服务对象为划分为市级AB 类重要集团单位（以下简称 集团单位）。 第三条 参与人员 为加强两级联动，按照“双首席客户经理”服务原则，每 家集团单位分配“双首席客户经理”以及联络人员、客户经理 各一名。 一级首席客户经理由市或县公司领导（含资深经理）、 市或县公司各部门领导（含资深经理）担任； 二级首席客户经理由市或县公司