三星六西格玛管理之项目定义.pptxVIP

Project 定义MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论IntroductionDefine Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革新 - Six Sigma 方法论 Project 定义Project 选定 - 挖掘潜在的 Project - 评价及选定Project定义 - 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map - Project 实行计划书 COPQProject 定义 学习目标理解适合 Six Sigma Project 选定方法。 理解对Project 问题.目标的有效的记述方法。 理解Project Team 选定及有效的运营方法。 通过最佳Project Map作成，相关Project 的Process确认及理解 设定范围方法。Project 定义Project选定Project 选定 确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ CTQ/COPQ为基础，选定Project 挖掘潜在的ProjectVOB ? CTQCOPQ 分析 ?CTQVOC ?CTQ评价及选定潜在的Project挖掘潜在的Project潜在Project 挖掘评价及选定 潜在Project的情报员(Sources) ? 顾客 ? 中长期战略, 经营计划? Cost of Poor Quality :从品质保证记录, 内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料 得到的 COPQ 数据 ? 组织的主要问题点 ? 其它品质改善ProjectCBR - VOB 分析VOC -CCR 分析 中长期战略分析 Benchmarking 结果推进战略性课题 顾客不满事项 员工的要求事项 (Quality, Cost, Delivery)???? CTQ???? CTQ???? CTQ???? CTQ???? CTQ???? CTQ单位课题 CTQ单位课题 CTQ单位课题 CTQ挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定? 展开步骤(Top-down 展开)COPQ 分析 Process 浪费分析VOC : Voice of CustomerCCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business RequirementCTQ 选定(优先顺序 适用)事业单位 CTQ部门单位 CTQ部门单位 CTQ部门单位 CTQ挖掘潜在的Project 从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project 挖掘潜在Project 评价及选定收集对选定的制品或 Process的顾客要求事项，导出CTQ 顾客识别 收集顾客的要求事项 VOC 解释 CTQ 导出 VOC(Voice of Customer) : 顾客之声， 顾客的要求事项。 CTQ (Critical to Quality Characteristic) : 为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 顾客识别挖掘潜在 Project评价及选定 顾客是谁? ? 内部顾客 - 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。 ? 外部顾客 - 接收制品或服务的公司外部顾客。 ? 理解关系者 - 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。 为了导出正确的 CTQ, 理解关系者 Group和顾客都考虑。根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 挖掘潜在Project评价及选定顾客Data Sources ? 原测度 - 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 - 现况板、品质保证费用、服务出差等。 ? 面谈(Interview) -对Process学习、 Process/服务特性、成果指标 及测度的顾客评价。 ? Focus Group - 代表全体顾客的特定顾客Group的评价。 ? 调查(Survey) 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 挖掘潜在 Project评价及选定收集顾客要求事项 观察行动. 成为顾客的立场.最好的方法 通过Focus Group, 咨询调查等提问.好方法分析顾客满足/不满足资料.效果欠佳的方法根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 挖掘潜在 Project评价及选定选定顾客研究方法.能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。imterview整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾客价值定义优先